电话呼叫系统座席

时间：2019-08-06

近些年，企业对客户关系越来越看重，而随着信息技术飞速发展，多的企业使用CRM系统快速转型，优化企业资源，提高效率。今天我们就来看看应用CRM系统，能给企业带来哪些经济效益？

一、使企业获得多的收入

企业注重客户的需求，与客户建立联系，针对不同客户提供个性化服务，提高客户的满意度，加快业务推进，促进客户转化。

忠诚客户会重复购买，并且对价格的敏感程度低的，会推荐其他人来购买，从而带来源源不断的利润。所以，让企业与客户实现深入的合作，才能收获多的客户。

CRM系统通过整合多种沟通渠道，拉近了与客户的沟通距离，有移动版CRM，满足销售团队随时随地与客户进行交流跟进，为企业带来高的投入回报。

二、降低企业的经营成本

研究表明：每增加5%的客户保持率将是客户净现值增加35%~95%，从而导致公司利润大幅度增加，其增加的幅度依行业不同而不同。而寻找一个新的客户所花费的是维护一个老客户成本的2~6倍，所以，留住老客户是企业较具有性价比的选择，让老客户带来新客户，比直接投入大成本宣传吸引新客户，能在一定程度降低企业的经营投入比。

CRM系统通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户，大大降低了企业的经营成本。此外运用CRM系统运维顾客关系管理可以提升销售的工作效率，为企业减少了经营成本。

三、为企业提升竞争优势

着名的管理大师彼得.德鲁克说过：“企业经营的真谛是获得并留住顾客”。客户的角逐是企业之间竟争的根本原因，哪个企业能够争得到市扬里较多的客户，谁就能够站稳脚跟。

CRM系统是企业竞争客户的利器，它既节约成本又提高收入，从而提高企业的利润。CRM关注与客户建立长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。

总的来说，CRM的有效实施就是在帮助企业开源节流，大大增强企业在新经济环境中的竞争优势，从而获得多的经济效益。

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