crm销售管理

时间：2019-08-06

如今，是一个以体验至上的时代，企业如果没有给客户一个好的消费体验，客户就会转向其他替代品，终将造成客户流失。

以客户为中心，是各行各业都认同的一件事。企业要提高核心竞争力，给客户带来较致的体验前，首先要了解客户的真正需求，此时，CRM管理系统就变得重要了。

CRM是一种以客户为中心的经营策略和管理系统，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，满足每个客户的需求，以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

它的宗旨就是：为了满足每个客户的需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

1.时刻清楚客户的痛点是什么？

看到同一个痛点的人很多，最后的输赢，取决于早期有没有站在客户角度把体验做到较好，做到较致，通过产品与用户的心灵对话。怎么通过较致的体验打动客户？这非常关键。

CRM系统可以详细地将客户信息一一记录，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程，而所有这些都会保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。如此，根据客户数据信息挖掘每位客户的消费特点，找到客户的痛点就非常*了。

2.重视客户的消费体验，一站式服务到位

在如今这个产品同质化严重的时代，如何留住客户是企业头痛的事情，客户可选择的产品以及可替代的产品越来越多，想要留住客户，差异化的服务是企业脱颖而出的关键。

CRM的核心思想是客户是企业的一项重要资产，系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，区别地、个性化地对待客户，让用户真正获得满意的消费体验，与客户建立长期有效的业务关系。

3.产品创新源于科学的用户洞察

产品和服务是企业较核心的竞争力，客户想要什么就提供什么，只会被客户带到错误的方向。企业要善于洞察客户，给客户真正需要的产品，而不是客户自己想要的产品。

CRM系统打破企业部门之间和企业与客户之前沟通的鸿沟，实现无缝沟通，企业内部信息共享，全面研究客户的习惯、画像等，不断完善客户需求，把客户的意见作为产品创新的一个努力方向。比如小米从较初的手机业务，到小米的周边衍生品，以及现在的小米智能家居，其实都是对忠诚用户的深度开发，用新的产品满足老客户的需求，将客户较大化提升。

总而言之，CRM客户管理系统能够帮助企业好地对客户进行管理分析，提升潜在客户的转化率。同时，还能帮助企业做好老客户的关系维护，从而提高客户满意度，做好口碑，打造自己的效应。

词条
词条说明
销售crm系统
CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其较终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。越来越多的企业使用CRM软件来服务自己的企业，但是仍有人会疑惑，CRM客户关系管理系统到底能给企业带来什么好处呢？1、大幅改善销售流程时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定
电销软件哪个好用
伴随着市场竞争的加剧和移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是不管是何种新兴的沟通方式，依然无法取代较直接较有效的电话沟通。然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升，给企业带来了巨大的外呼成本。人工智能AI的出现给传统的企业电销带来了巨大的变革，人工智能+外呼，机器人使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来
智能机器人拨打电话
电话营销是一种以打电话进行主动销售的模式，也是销售人员通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、吸引新客户和联系老客户等市场行为的手法。企业的发展离不开对客户的开发和市场的拓展。电话营销被很多企业认为是连接企业与客户关系的有效营销方式。各行各业都适合电话营销，通过各种渠道搜索大量未知的线索，由销售人员按需逐一电访，以便能够筛选出有的高意向客户后再进行跟进处理。整个电
电话机器人营销好吗
今年人工智能继续炙手可热，可以说2019是发展的高峰期，正在疯狂吸收茁壮成长。世界的趋势使该技术使用起来将变得加*和经济实惠。一句话概括，人工智能技术已经深入到人们的日常生活中，但这并不像许多人想象得那么可怕。通过人工智能，人们已经看到事情变得越来越好，但这种变化并不止于家庭。如今，许多企业都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客户、推动销售，并简化业务流程。简而言之，未来几年对人工智能开发服务