智能机器人电话

时间：2019-08-08

AI概念出来得很早，落地的场景不多，智能电话机器人是一个。我们经常接触到的应用场景是我们拨打的很多客服电话，现在其实都已经是AI在接了，而且不是那种程序化的语音提示，而是像人一样与你沟通；另外一个应用场景就是AI机器人电话。

AI机器人电话现在也聚集了众多的创业公司和资本的关注，百应、意能通等纷纷获得各项资本的投资。那么这个领域的到底有哪些呢，本文带大家一起来分析一下。

1、替代人工电销，节省成本提升效率

过去企业通常会招募专门的团队来进行电话销售，通常建于证券、地产等领域。如今越来越多的企业开始采用AI机器人电话。

较显而易见的好处就是人工成本的降低和传播效率的提升。过去打造一整个团队需要有从招人、话术培训、日常管理等一系列费用，如今通过AI机器人都可以省掉。而且整个行业从业人员教育程度普遍不高，很*出现因为电话销售自身技能原因导致有意向客户没有转化，而AI机器人提供的是标准化程序和算法，也可以有效避免这一点。有优势的地方在于电话拨打效率，过去人工拨打方式下每人较多尽可以在一通电话中，AI机器人可以同时拨打多个电话，使得企业销售信息可以快速覆盖出去。

2、根据用户反馈做智能化CRM（客户关系管理）

重要的是，AI机器人可以根据接听电话人的反馈转化为各类标签与这个号码关联上。比如这个用户一开始语气平淡不耐烦，但是听到“小孩英语教育”时语气开始高亢，而且开始主动沟通相关话题，那么可以给这个人打上“小孩英语教育”的标签。

这个标签一开始可以和这个手机号码做关联，这一点和当前众多传统的CRM系统一样。但是这个方式有一个巨大的问题，那就是用户换手机号。这一点在AI时代是有解的，如果企业算法足够强，可以进一步发展语音识别算法、通过接听电话人的声纹对这个人做一标识。当发现两个号码的声纹完全一致时，可以拨打之前的号码进行核实、如果变化了可以做手机号码的迁移设置，如果没有变化则可以判断为一人多号码。

3、精准的公域流量运营

以上两件事情都做完之后，我们忽然发现AI电话机器人运营方在可以触达到海量人群的同时，这些人群都是标签化结构化的。这就意味着可以为企业精准化的引流了，可以参考微信的朋友圈广告。在当前传统流量红利殆尽、拉新成本越来越高时，这就意味着*。重要的是，随着业务的不断开展，这些人群的标签画像是越来越精准的，也就是说业务的开展不仅不会消耗这些流量反而会从精准性上提升他们的。

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