电话人工智能机器人

时间：2019-08-08

很多刚步入社会的90后工作者，对自身的岗位是不会有一个很好的把控和定位，重要的是，他们大多是从小娇生惯养，又如何能承受社会上的一些基础工作呢？

某保险公司90后电销员小张在工作半年时间内，已经动了无数次离职念头，因为经常被客户谩骂和抱怨，导致她在工作中没有了积极性，甚至整个人都开始有点萎靡不振。

像小张这样的电销人员真的不在少数。每天高频的与客户沟通本来就是要浪费人的大量精力，何况电销员的工作性质是每天重复大量的固定话术，不但磨人精神，还费人心智。

网易曾经发布了一份客服行业现状白皮书，有**过一半以上的客服人员都对自身的工作表示不满。

如今，人工智能将重新定义外呼模式，从2017年开始，基于人工智能技术成熟的智能外呼机器人已经成为行业里较*的电话营销变革。

在AI进入外呼行业之前，外呼行业的行业痛点真的非常难以解决。人工成本高、工作效率低、人员流动大已经成了这个行业的惯例，企业对此也只能感到茫然。

从业者之痛：没有办法的职业设定

电话销售有三大特点：无效率高、挂断率高、精准率低，想要解决这个问题，除了提高号码质量以外就只能考虑提高拨打效率。

就成本而言，企业多的会选择后者，对于人工来说，工作效率一旦达到饱和就很难再有提升，所以，提高拨通率也显得成效不大。

再加上电销工作的压力大，每天要承受的心里和精神上的折磨也让人觉得倍感低落，直接导致人员流动率大。企业无法留人，招聘难度又大，又让电销行业的现状饱受冲击。长此以往，对企业发展也较为不利。

企业之痛：无可奈何的人员成本

上面说到，如果想要提高电话拨打的效率，在号码质量不变的前提下，想尽快寻找出意向客户，除了增加人力便别无选择。但是增人就等于增长成本，这对企业来说即便有利也是收效甚微。

除了员工的各项成本费用，企业在招人的过程中也消耗了大量的资源，所以，无处不在的成本让企业对电销行业是又痛又爱。

自从AI加入电销行业之后，一切都变得不一样了。无论是员工的问题还是企业的问题都得到了解决。

效率提高不只是一点点

当慧营销云呼电话机器人应用到企业的各种外呼中心之后，不但电话的日拨打量大幅度提升，号码的筛选效率也得到了改善，不管无效率高、挂断率高和精准率低是多么让人头疼的事，电话机器人都能用快速的处理能力和高效的拨打速度把问题解决。慧营销云呼的研发团队正在结合庞大客户使用群体不断让机器人的智商提升，接听者将难区分。

成本低了不只是一点点

雇佣员工对企业来讲是非常耗费成本的事，但是有些工作不得不由人工来承担。不过关于电销行业的AI化改革，让人工成本瞬间降低了几倍。

传统人工话务员一天只能打100-300通电话，除了节假日，每年的工作日不**过250天，而工作状态却较易受各种因素的影响。

相反，慧营销云呼电话机器人就不一样了，每天可拨打800-1000通电话并且全年无休，较大的节省了时间成本。雇佣电话机器人的钱又比人工节省几倍，有降低了资源成本。

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