酒店营销顾问：酒店如何提服务质量留下好印象

时间：2019-12-14

酒店的盈利大部分都是客人入住消费所产生的，而怎么提高是酒店的服务体验是酒店很看重的一件事情了，应为大部分人入住酒店，会去网上查询酒店的用户评价以及酒店用户体验，这个很影响酒店形象口碑，应为这些东西对于开展酒店市场调研，客源定位，销售推广、信息收集与反馈有重要作用，对酒店的未来发展趋向有很好的作用，能够建立良好的市场聚到，**招揽顾客（**获得酒店营销方案）。那么我们要从哪些地方提高服务质量给客人留下好印象呢？

　　1、如何推广酒店产品：**介绍酒店环境，其次介绍客房环境以及服务，然后介绍注意事项
　　2、通过反馈完善产品：没有十全十美的东西，酒店只能通过自身发现和用户反馈来完善酒店产品，缺乏经验的谈判者较大的弱点是不能耐心的听对方发言，他们认为自己的任务就是讲自己的想说的话，反驳对方的反对意见，心里总是在想下面该说的话，从而错失了许多宝贵的信息，一个成功的谈判员在谈判的时候把百分之50以上的时间用来听，边听、边想、边分析，并不断的提出问题，以确保自己正确的理解对方的意思。

   　3、与客户交流：交流的技巧是提问，不仅能使我们能够获得平时无法得到的信息，还能证实我们自己判断，尽量使用关闭式的问题，让客人回答是，与不是。不需要特别解释问题，耐心地听，加以适当的提问，以获取大量客户宝贵信息以及他们真正所需要的东西。
　　4、产品的合理报价：合理范围内的报价、合理利用自己所了解的信息、报价过程中不宜多次变动过程。
　　再有就是酒店服务要照工作流程来做，没有完成的事情要继续完成，做到位，在发生错误的时候，应该积极的去弥补而不是推卸责任，如不然就是错上加错

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