让呼叫中心的建设不再复杂繁冗

时间：2019-12-28

呼叫中心（Call Center）也是我们所熟知的客户服务中心，较初源于热线电话，传统的中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，主要向客户提供各种电话响应服务。然而，呼叫中心的意义已经不仅仅是在给客户提供售后服务解答，拥有一个优秀的呼叫中心是给自己的企业提升形象，提升客户忠诚度，提高其服务能力。CTI技术是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

呼叫中心的建设，就客户端设备坐席用机来说，首先想到的就是使用PC机，PC机也是较常用的设备，采用传统PC机作为呼叫中心坐席用机面临如下问题：先期投入大后期维护费用高，易染病毒，安全稳定性差，坐席用机缺乏可控性，不便于管理维护，发热高占用空间大，这也使用PC作为坐席用机给用户带来的烦恼。此外，随着业务的增长客户的增多，呼叫中心系统需要经常扩容，这也给相关人员增加了很多麻烦，既耗时耗资金，又劳心劳力。

总结看来，呼叫中心需求分析如下：

（1）一般基于B/S、C/S结构的应用系统；

（2）坐席用机与话机物理相分离；

（3）系统扩容频繁，导致UPS**负荷，UPS扩容代价较大；

（4）众多PC耗电量大，发热高，供电系统负荷大；

（5）PC前期部署及后期应用和维护成本高；

（6）PC坐席用机缺乏可控性，维护困难；

（7）职员流动性大，客户资料*外泄；

（8）职员众多，工位狭小，办公空间紧张。

针对呼叫中心现存问题，结合系统需求，天源腾创推出云终端解决方案，使用云终端替代传统PC，解决传统PC作为职员坐席用机所面临的问题，为呼叫中心构架一个经济适用、易管理、绿色的信息系统。云终端部署方案，可以针对上述问题有效减少传统办公桌面带来的能耗，成本，管理等问题，是一套非常有效果的解决方案。利用云终端优势，助力企业生产活动提升效率的同时降低成本。

二、 腾创云终端解决方案的应用价值

1) 易于实施

云终端易于实施，对于呼叫中心而言，*变动现有系统构架就可直接实施。

2) 简单易用

云终端十分易用，特别适合于终端用户基础差或无基础的办公人员使用，对于呼叫中心的人工坐席而言，*对计算机硬件有过多了解。

3) 高扩展性

云终端具有较强的可扩展性，可轻松的扩展到多达数千个云终端，并且，通过服务器端的集中配置，可以在较短的时间内完成数千个终端的部署，能够很好地满足电信或移动呼叫中心快速增长的业务需要。

4) 低拥有成本

以100个用户为例，硬件投资方面，云终端方案比标准PC单机模式可以有22%的节省;终端部署，云终端方案的搭建时间成本可节省78%;能源消耗，云终端方案可节省60%.

5) 提高管理效率

IT人员可通过服务器远程集中管理所有终端，一切软硬件升级和维护都只需在服务器端进行，有效提高IT管理效率。

6) 数据安全

对于呼叫中心，数据安全是重要的，有效地避免了人为或意外导致的数据泄露或损失，同时关键信息储存在网络存储介质上，确保备份的安全。

7) 绿色环保，节省空间

云终端功率不**过5瓦，十分省电，机体运行*风扇散热，无噪音干扰，非常适合于呼叫中心，并且机体轻薄纤小，占用桌面空间少，也可以悬挂在显示器背面，释放更多办公空间。

词条
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