智能呼叫中心解决方案 400电话外呼系统搭建

    SOC8000呼叫中心系统

    中心系统功能-普通坐席

         登入登出:可以绑定分机登入,也可以不绑定分机(只能进行监控)

         自定义坐席状态:管理员可以自定义座席的状态,如吃饭、小休,便于对座席的工作情况进行准确统计

         评分:座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分

         盲转:电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务

         询问/询问转:座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助,协助过程结束后可返回与客户的通话或直接将客户转接给协助者

         三方:座席与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话,会话过程中可以随时挂断第三方的的通话

         手动外呼:座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作,接通后座席和客户直接通话

         通话结束立即置闲:可以设置呼叫结束后是否立即置闲,如果是,则会在通话结束后,自动将座席的状态从处理状态改为空闲状态,以便接听下通呼叫

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  • 江苏扬州申瓯呼叫中心系统热线客服联系方式 一对一专业服务

    1.呼入:客户拨入,系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程;客户可选自助语音服务或是人工服务。 2.排队:客户选择人工服务之后,可在排队时预先告知在队列中的位置;ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量,以调整服务时间。 3.通话:座席接听后,系统自动播放工号;座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话;通话全程录音;可以随时保留、转接、

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