智能呼叫中心解决方案 400电话外呼系统搭建

时间：2020-02-15作者：南京申瓯通信设备有限公司浏览：42

SOC8000呼叫中心系统

中心系统功能-普通坐席

     登入登出：可以绑定分机登入，也可以不绑定分机(只能进行监控)

     自定义坐席状态：管理员可以自定义座席的状态，如吃饭、小休，便于对座席的工作情况进行准确统计

     评分：座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分

     盲转：电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务

     询问/询问转：座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助，协助过程结束后可返回与客户的通话或直接将客户转接给协助者

     三方：座席与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的的通话

     手动外呼：座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作，接通后座席和客户直接通话

     通话结束立即置闲：可以设置呼叫结束后是否立即置闲，如果是，则会在通话结束后，自动将座席的状态从处理状态改为空闲状态，以便接听下通呼叫

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  词条说明

• 江苏扬州申瓯呼叫中心系统热线客服联系方式 一对一专业服务

  1.呼入：客户拨入，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。 2.排队：客户选择人工服务之后，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。 3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、

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