智能呼叫中心解决方案 400电话外呼系统搭建

时间：2020-02-15

作者：南京申瓯通信设备有限公司

SOC8000呼叫中心系统

中心系统功能-普通坐席

登入登出：可以绑定分机登入，也可以不绑定分机(只能进行监控)

自定义坐席状态：管理员可以自定义座席的状态，如吃饭、小休，便于对座席的工作情况进行准确统计

评分：座席在服务结束后可以提醒客户对本次服务进行评分

盲转：电话可以被盲转到另外一个空闲的座席继续服务

询问/询问转：座席在不挂断当前呼叫的情况下请求第三方进行协助，协助过程结束后可返回与客户的通话或直接将客户转接给协助者

三方：座席与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的的通话

手动外呼：座席手动点击座席端软件上的外呼按钮进行外呼操作，接通后座席和客户直接通话

通话结束立即置闲：可以设置呼叫结束后是否立即置闲，如果是，则会在通话结束后，自动将座席的状态从处理状态改为空闲状态，以便接听下通呼叫

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词条说明
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