呼叫中心之来电

时间：2020-08-26

来电功能这是呼叫中心系统标配的一个功能，也是企业十分注重的一个功能。因为在实际应用中，能快速准确的获取客户的基本信息是良好沟通的开始。来电的内容、及时性、将直接影响企业业务的开展。
标准的来电界面应该包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。
但在实际应用中，每个企业的业务流程不一样、企业自身也有自己的业务系统，对于来电的显示的内容也不一样。

如：不**业显示的内容不一样、展现形式也不一样。

电话营销行业：客户名称、沟通记录，公司信息、地址、其它联系方式。
电子商务行业：客户名称、客户以往相关的订单信息、来电号码的隐藏、地址、其它联系方式。

对于已有业务系统的企业，需要显示其自己业务系统中的数据信息，如产品信息、库存数量、单价等，这就需要呼叫中心厂商与企业业务系统厂商做对接，从而实现在来电界面显示企业所需要的信息。

深海捷科技提供成熟呼叫中心接口，能够快速对接企业CRM、ERP、OA等业务系统。接口采用JavaScript脚本的形式， B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议，通过HTTP协议直接调用即可使用。对接工作量是**业产品所需工作量的1/3。并且深海捷技采用“事件驱动”机制，相较于传统征询式方式，大大降低系统负荷。

通过系统对接，让员工直接在企业原有业务系统完成日常的操作，避免打开多个系统，从而提高员工的工作效率，通过对接，实现来电界面的内容完善，从细节方面帮助员工，开展日常工作。并且员工也可以在日常的电话沟通中不断完善客户相关的信息，通过长期规范操作企业可以积累到大量的客户资料，为二次营销打下基础。
呼叫中心的来电一方面提升了员工工作效率，无论是客户打进电话或者外呼电话，员工都能实时在线更新客户信息并保存，不用笔记下来再录入系统中，减少重复工作；另一方面员工及时看到客户的相关信息，提升与客户沟通时的效率、亲切感，从而提升服务质量。

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词条
词条说明
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