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呼叫中心系统的基本应用

时间：2020-09-02

作者：重庆决明科技有限公司

八百呼呼叫中心系统提供企业呼叫中心专业解决方案，下面从八百呼呼叫中心系统的几个基础模块来具体谈谈企业呼叫中心的基本应用。

【400号码接入模块】

将400电话无缝接入到呼叫中心系统。

【IVR-自动语音导航模块】

客户拨通企业号码，根据预先设定的语音提示按键，选择所需的服务，根据服务类型自动分配相应坐席。在排队等待时播放音乐，每个队列可设置不同的语音菜单。

【智能呼叫管理模块】

包括呼叫转接、呼叫保持、咨询第三方、三方通话、座席自动转手机、漏接电话查询、设置黑名单等功能。

【呼叫过程管理模块】

主要包含来/去电、一键拨号、电脑自动外呼、交互式语音应答等，另外包含远程坐席功能，坐席可分布在不同地点，并且实现内部免费通话。

【座席管理模块】

根据上下级关系设置不同权限，通过监听、插、拆、拦截等权限管理坐席通话过程，同时可全程录音，实现随时查看员工工作情况。

【客户关系管理系统模块】

可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料，方便查询和管理；同一客户可设置多个号码，合并重复的客户资料；根据通话情进行客户分类，筛选意向客户，方便二次跟进；设置客户生日或节假日信息，自动提醒坐席，且发送相关短信。

【报表管理模块】

定期生成外呼电话量，每通业务详细情况、以及每个号码呼出时长和次数的详细报表，可导出报表保存在本地。

【知识库模块】

客户标准问题可建立在知识库里设置标准答案，可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档。

随着技术的发展，呼叫中心的要求已经仅仅不局限于接听电话的“热线”，而是希望它实现更多功能——可以进行业务数据分析、客户数据分析；八百呼通过这些基础应用就能帮助企业从“成本中心”变成“利润中心，这样一来，对企业的收入、产品，用户，系统，流程及商业模式都可产生大贡献。

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词条
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