电销系统软件就是能够帮助企业直接呼出大量的电话,并且能收录海量客户信息的一个系统。
很多要准备使用电销系统软件的企业都明白其浅层的操作功能,但是购买回去,却觉得其问题太多,根本就是被忽悠了,如果更了解电销系统软件工作原理和功能细节,便不会有任何不适。
1. 客户资料管理
1、 客户信息录入,可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。
2、 自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录,预约信息
3、 可着级分配资料到下级
4、 可详细的统计出各个客户资料的拨打情况和分类报表
2.监听功能
班长话务员可以通过话务员软件监听*话务员的通话,也可以通过打电话到系统,根据语音提示输入要监听的话务员工号,系统确认后,就能实时收听到话务员的通话了。
3.节假日设置功能
系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内,客户在转接人工服务过程中,系统会提示客户我们的工作时间,并提示是否留言。可分为:工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
4. 多方通话
当A客户来电,B话务员接通A客户电话;B话务员员邀请C话务员员进行三方通话:
1. 如果C话务员在线并就绪时,三方通话成功;并且B、C的其中一方可以退出,另一方还可以继续跟客户A通话。
2. 如果C话务员不是在线或遇忙,则三方通话失败,但B话务员还可以继续与A客户通话。
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词条说明
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