企业想要实现数字化转型，先从CRM开始

时间：2021-02-23

近日，国外CRM成员Salesforce收购了企业沟通协作软件Slack，从这一点可以看出Salesforce是在补足CRM的连接能力。其实CRM的本质就是连接企业与客户。

传统意义上的CRM更多的是局限在销售管理，是着重于销售流程自动化的企业管理工具，但企业运营的核心不仅仅是销售，而是从营销获客到销售转化，再到售后服务的全链条，通过数字化的工具实现企业与客户之间的互动型关系，打通企业与客户的连接链路，才是CRM的应有之义。

Salesforce通过收购Slack来补足连接能力，但在中国，微信、企业微信、小程序等腾讯生态中的社交产品，已经具备强大的连接能力。

2015年任我行协同CRM牵手企业微信，成为**内测伙伴，通过与腾讯的深度合作，任我行具备了连接C端客户的能力。

当下中国的互联网流量已进入存量时代，线**量越来越难获取，如何打造自己的私域流量，精细化运营成为企业发展的关键词。

然而客户却掌握在大平台“中介”手中，因此企业急需通过CRM来运营客户。如果企业能够通过CRM将自己的客户管理起来，直接在前端与客户接触，也能减少对渠道和平台的依赖。

任我行协同CRM涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察体验管理到忠诚度管理的综合大数据，为企业提供全触点的客户连接，从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。帮助企业实现与消费者的连接，构建流量护城河，激活业绩增长。

数字化转型，先从CRM开始

近年来，“数字化转型”已经越来越成为每个企业发展的关键词，近日世界互联网大会上发布的《中国互联网发展报告2020》显示，2019年我国数字经济的规模已经达到35.8亿元，占GDP比重的36.2%。

而数字经济的一个典型特征是，生产和消费之间没有明显的界限，消费者能够深度参与到生产过程中去，生产者能跟踪到消费的每个阶段。

数字经济是一个以客户为中心的时代，因此在企业的数字化转型中，CRM应该具有一定的**性。无论是深耕B2B，还是开拓B2C，新一代的CRM都不再是单纯地给销售使用，管控销售流程的管理工具，而是以客户为中心的连接型CRM。只有连接客户，才能真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来。

任我行协同CRM主张通过新型互联网技术与CRM的结合，帮助企业连接客户、合作伙伴和产品。通过全连接渠道的打通，CRM能够将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户以及产品设备连接起来，帮助企业转型为真正以客户为中心的运营组织。

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