【呼叫系统】客户呼叫系统的优势有哪些

时间：2021-04-26

销售拓客手段中较常见较主要的非电话营销莫属，随着大数据时代的到来，数据的重要性不言而喻，客户呼叫系统存储数据、生成报告，供企业分析使用。日益落后的传统呼叫通讯系统，正逐渐被先进的智能融合电话呼叫中心系统所取代。

1、可控销售成本

话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KP I指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。

人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KP I指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。

2、管理制度流程化在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等。

工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营，工单流转帮助企业各部门实现协同办公。

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词条
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