医疗CRM的应用价值有哪些？赋能医疗机构提升医院竞争力和持续业绩增长.

时间：2021-06-20

随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，医疗机构亟需建立医院CRM患者管理系统平台，如何建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务，如何管理和运营这部分客户资产非常重要。

很多医院遇到就诊患者日益增多的情况，面对不断上升的业务量，服务成为了核心压力，如何保证加快效率的同时提供优质服务，增加患者就医满意度，成为医院发展的重点。医院可以利用较新的通信手段，优化服务方式，通过规则制定，开辟一套完整增值服务，主动拉近客户关系。另一方面可以加强流程管理，实行事件驱动，利用工作流，统一分配任务，做到快速响应，快速支持，快速反馈，从而提升客户忠诚度，树立良好的品牌形象。

以下是上海康策医院CRM解决方案的八大应用价值：

1. 建立起医院统一的客户数据信息。为医疗机构多层面分析形成大数据基础。

2. 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。

3. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。

4. 对业务人员的工作进行*管理，业务人员大量减少录入excel表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。

5. 实现**层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。


6.实现品牌自主传播既口碑营销,提高客户粘度、忠诚度,建立竞争壁垒

7. 业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高*性。

8．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。


信息时代已步入数字时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求。患者的就诊方式开始转变，医院的经营理念也随之改变，更需要通过从互联网+客户关系管理即运营客户方面着手，来迎接医疗机构新的发展机遇，客户就是资产，如何管理和运营这部分资产非常重要。如何进行医院客户关系管理，需要重构工作方式，全过程数字化，实现闭环服务，重塑医院与客户的连接，赋能医疗机构提升医院竞争力和持续业绩增长.

关于康策软件

康策软件，总部位于中国上海，是一家致力于为**医疗行业提供一体化客户管理信息化解决方案的供应商。康策软件医疗服务行业CRM解决方案面向公立性三级甲等医院、综合性医院、高端医学中心、专科医院、专科连锁医院、高端妇产医院、集团性医院及县市级医院等医疗服务机构，通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案尤其医院CRM管理解决方案使医疗机构（企业）达到高效协同的管理方式。康策医疗CRM系列产品有：康策医院CRM系统|康策云随访管理系统|康策满意度评价管理系统|康策移动医疗APP解决方案|康策微信智能平台解决方案|康策医院BI商业智能大数据分析系统等等，康策站在医疗客户信息化的角度为医疗机构构建规范化，标准化，创新型的管理流程；建立专业智能化的医院客户服务管理平台，提升医疗机构核心竞争力。上海康策软件——中国医院CRM良好技术企业，医院客户管理*，致力于为医疗机构构建*客户服务平台 为医疗服务创造较大价值

词条
词条说明
医院客户关系管理系统：端到端的医疗健康CRM平台
医院客户关系管理系统（Hospital Customer Relationship Management 简称 HCRM）根据“客户关系管理”的概念，“以客户为中心”的核心理念，通过信息技术、网络应用和CTI呼叫中心技术为患者与健康需要者提供从院前、院中、院后的全程式医疗健康服务，使医院内各相关机构及人员与客户进行良好的沟通，并能根据所掌握的信息进行客户关系评价。 CRM是现代信息技术、经营思想
HCRM医院客户关系管理解决方案
伴随着中国医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于医疗质量、医疗仪器的建设上，与此同时也需要提高服务效率，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了更好的满足广大群众的多样化就诊需求，各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务，以便更大程度的提高医疗服务质量及利润。康策医院客户关系管理HCRM（Hospital Custom
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