电话营销呼叫系统的基础功能

时间：2021-06-28作者：重庆决明科技有限公司浏览：195

电话营销呼叫系统是企业较为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话营销呼叫系统

统可供企业选择。对于许多企业来说，虽然有使用电话营销呼叫系统的需要，却并没有深入了解它有哪些功能。了解清楚的前提下，才能做出明智的选择。

    1. 话务员呼叫话务员功能

话务员可以拨打目的话务员号码进行通话。具体操作：话务员摘机，随后在电话机上输入对方号码加设置好的相关键结束。在呼叫过程中话务员可以通过拍插簧或者挂机来取消这次呼叫。

    2. 配合企业交换机进行转接功能

呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。

    3. 投诉处理

记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

    4. 话务员示忙功能

话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。

    5. 系统自动播报话务员工号

在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。


重庆决明科技有限公司专注于电销软件,外呼系统,呼叫系统,呼叫系统搭建,客服呼叫系统,呼叫中心API接口等, 欢迎致电 13102396555

• 词条

  词条说明

• 电话营销呼叫系统的三种部署方式

  电话营销呼叫系统，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。但是目前不少企业都不清楚电话客服软件有多少种类，也不了解如何去选择。目前可以分为三类，一是本地部署的方式，二是使用SaaS型呼叫中心，三是使用云客服系统。     1、本地部署客服系统是传统的解决方案，需要使用者购买软件以及相应的硬件设备

• 呼叫中心系统托管对中小企业的影响

  呼叫中心系统，企业都想搭建，但是企业自身主动搭建呼叫中心的难度相对托管要更复杂一些。托管行呼叫中心系统让企业省心省力。托管型呼叫中心系统简单来说就是租用云呼叫中心系统，从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术；从服务模式上讲，*采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见，托管型呼叫中心部署简单，使用方便。如果说一个企业的坐席数量太多，或者不确定到底有多少坐

• 客服呼叫系统该如何持续优化

  从呼叫中心客户角度思考：鼓励自助查询拓宽解决思路      用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式：1）自行查阅文档说明，2）直接文字互动在线咨询，3）打电话咨询，4)发送邮件。总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与

• 自动电话呼叫系统是什么？

  1、号码批量导入，自动拨号，节约手动拨号时间。2、 自动筛号功能，*滤重复、停机、空号等无效号码。3、 电话录音，避免员工飞单、打私人电话、业务备忘、成功案例分享。4、 客户分类，能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息，方便客户跟踪。5、 坐席统计分析，能通过图形报表和数据报表直观反映员工工作业绩，包括员 工话务量、工作时间、工作量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。6、员工管理，管