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CRM“精细”福利以客户为中心助力传感器制造商数字化转型

时间：2022-01-11

作者：苏州新威软件有限公司

近年来，我国工业现代化的进程和电子信息产业连续的高速增长，带动了传感器市场的快速上升。时代技术推动下，精细化工行业正朝着数字化、智能化的方向昂扬跃进，利用数字化转型优化市场核心竞争力，越来越成为精细化工企业发展部署中不可或缺的重要一项。

成功的制造型企业会在客户提出需求前**动，同时做好充分的准备。现代制造业需要对客户有深刻的认识，因此需要一个CRM。制造型企业可以使用CRM去分析客户数据，监控和预测客户趋势，从而提高运营效率。

360°客户洞察

很多制造公司都非常熟悉ERP软件，但ERP缺乏CRM所提供的关键功能——精确的客户管理。ERP仍然不能解决客户数据的孤岛问题，客户信息还是以局部、碎片化的形式存在。

尽管一些ERP解决方案附带了客户管理功能，但它仅仅只是一个乏善可陈的列表。而任我行协同CRM则能够通过360°客户视图，帮助传感器制造商清楚地了解全局的客户数据，促使业务团队拥有对客户的一致见解，从而进一步简化销售。

例如，在CRM系统内，用户仅需点击一条客户记录，就可以看到与其有关的所有信息。这样，则对于团队中的每个成员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。此外，CRM还可与ERP打通，链接业务流与数据流，全部整合到数字化体系里面，形成底层的主干系统。

精细化销售行为及过程管理

以往只注重结果的营销管理模式已经很难适应企业快速发展的需要。企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法，通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售过程，从而**销售目标的达成。

任我行协同CRM能够*计划业务管理制度及数据分析，企业可以对现有业务管理平台进行优化升级，打通其他信息系统和业务所有数据，构建有价值的数据分析，提升业务分析的效率和价值，为销售决策提供数据支撑。

有效提升客户满意度

众所周知，客户满意度是影响业绩收入的关键因素之一，因此任何企业都不会对客户的体验视而不见。客户关怀和体验的一个重要基础就是良好的客户服务体系。

因此，传感器制造商需要一个承载客户成功属性的CRM系统，并且在内部建立一系列跨部门的、用于快速反应的流程。除了客户服务模块，任我行协同CRM还通过可扩展的智能表单和工作流引擎、为制造企业提供营销及销售方面的流程协同。

在“智能制造”时代，任我行CRM为企业数字化转型升级提供了强劲动力，帮助制造型企业实现数字化管理目标，更好地管理客户，进一步提高销售线索转化率和成交率，打造优质的客户服务体系，从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。

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