呼叫中心智能质检

时间：2022-02-21

八百呼智能质检丨AI机器人**合规性，企业再也不用担心“踩雷”了

“服务合规”这个看起来非常基本的问题，一直以来却是现代客户服务和营销领域长期存在的顽疾。智能质检的出现，为合规监测提出了全新的解决方案，通过实时/事后**全量质检，能够真正帮助企业构筑起合规的“钢铁长城”。

企业在和客户沟通的过程中，一不小心就有可能触及法律红线，一旦被客户投诉，轻则遭到处罚，重则引发国家对整个行业的管制。尤其在金融、保险、教育、医疗等行业中，不合规的现象将引发非常恶劣的影响。以下我们以八百呼智能质检为例，来分析智能质检如何解决不同场景的合规问题。

催收合规性：坚守法律和政策红线，为贷后管理**

金融催收是一个双方对立的服务过程，很*引发矛盾和争吵，企业往往面临着被投诉和被处罚的风险。近年来由于暴力催收现象频出，国家层面多次出台政策限制催收行为，如何合规合理催收成为金融企业面临的重要课题。

八百呼智能质检可以对所有催收内容进行全量质检，通过关键词、语义、情绪等监测，避免催收人员在催收过程中出现言语攻击、引导客户投诉、冒用身份、泄露客户信息、欺诈规则、言语威胁、随意承诺等违规问题出现。特别值得一提的是，实时质检可以实时监督催收员行为，一旦发现问题可以随时进行红线提醒，及时为企业“排雷”。

电销合规性：守住职业底线，在合规基础上提升业绩

在电销过程中，如果做不好合规把关，往往会给企业发展带来长期隐患。比如透露隐私、夸大承诺、吃回扣、使用不文明用语等行为，这些问题不仅会损害企业品牌形象，带来经济损失，也可能会引发客户投诉，目前国家对骚扰电话的打击力度越来越，就是因为一些企业在电销过程中没有做好合规管理。

八百呼智能质检从电销员的服务流程、态度、技能等层面来全面监测合规性，帮助企业及时发现不合规问题，监督销售员行为，并指导销售改正和调整，树立专业形象，为提升企业业绩打好基础。

客服合规性：及时“灭火”，避免客户投诉和流失

无论是售前、售中还是售后客服，尽管具体工作内容会有差异，主要都是为了解决客户问题，增客户黏性，或者促成客户复购等目的。在合规性方面，会涉及到敏感词、虚假承诺、辱骂语等，这些问题一旦出现可能会让客户立马从铁粉变成路人。

因此，客服合规性非常必要。八百呼智能质检能够对客服合规性问题进行**排查，还可以通过实时监测给客服人员“纠错”或者将合规问题造成的风险及时反馈给管理者，以快速“灭火”，及时避免风险，挽回损失。

只要企业与客户存在交互沟通，就会有合规性问题的存在。过去依靠人工抽检在一定程度上降低了风险问题，但那就如同“杯水车薪”。如果每个企业都能用上智能质检，严守合规底线，不仅将减轻国家的监管负担，也将促进整个市场的和谐稳定。

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