呼叫中心智能质检

时间：2022-02-21

八百呼智能质检丨AI机器人**合规性，企业再也不用担心“踩雷”了

“服务合规”这个看起来非常基本的问题，一直以来却是现代客户服务和营销领域长期存在的顽疾。智能质检的出现，为合规监测提出了全新的解决方案，通过实时/事后**全量质检，能够真正帮助企业构筑起合规的“钢铁长城”。

企业在和客户沟通的过程中，一不小心就有可能触及法律红线，一旦被客户投诉，轻则遭到处罚，重则引发国家对整个行业的管制。尤其在金融、保险、教育、医疗等行业中，不合规的现象将引发非常恶劣的影响。以下我们以八百呼智能质检为例，来分析智能质检如何解决不同场景的合规问题。

催收合规性：坚守法律和政策红线，为贷后管理**

金融催收是一个双方对立的服务过程，很*引发矛盾和争吵，企业往往面临着被投诉和被处罚的风险。近年来由于暴力催收现象频出，国家层面多次出台政策限制催收行为，如何合规合理催收成为金融企业面临的重要课题。

八百呼智能质检可以对所有催收内容进行全量质检，通过关键词、语义、情绪等监测，避免催收人员在催收过程中出现言语攻击、引导客户投诉、冒用身份、泄露客户信息、欺诈规则、言语威胁、随意承诺等违规问题出现。特别值得一提的是，实时质检可以实时监督催收员行为，一旦发现问题可以随时进行红线提醒，及时为企业“排雷”。

电销合规性：守住职业底线，在合规基础上提升业绩

在电销过程中，如果做不好合规把关，往往会给企业发展带来长期隐患。比如透露隐私、夸大承诺、吃回扣、使用不文明用语等行为，这些问题不仅会损害企业品牌形象，带来经济损失，也可能会引发客户投诉，目前国家对骚扰电话的打击力度越来越，就是因为一些企业在电销过程中没有做好合规管理。

八百呼智能质检从电销员的服务流程、态度、技能等层面来全面监测合规性，帮助企业及时发现不合规问题，监督销售员行为，并指导销售改正和调整，树立专业形象，为提升企业业绩打好基础。

客服合规性：及时“灭火”，避免客户投诉和流失

无论是售前、售中还是售后客服，尽管具体工作内容会有差异，主要都是为了解决客户问题，增客户黏性，或者促成客户复购等目的。在合规性方面，会涉及到敏感词、虚假承诺、辱骂语等，这些问题一旦出现可能会让客户立马从铁粉变成路人。

因此，客服合规性非常必要。八百呼智能质检能够对客服合规性问题进行**排查，还可以通过实时监测给客服人员“纠错”或者将合规问题造成的风险及时反馈给管理者，以快速“灭火”，及时避免风险，挽回损失。

只要企业与客户存在交互沟通，就会有合规性问题的存在。过去依靠人工抽检在一定程度上降低了风险问题，但那就如同“杯水车薪”。如果每个企业都能用上智能质检，严守合规底线，不仅将减轻国家的监管负担，也将促进整个市场的和谐稳定。

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词条
词条说明
什么是录音管理系统？
录音管理系统方便了坐席与客户之间对话，因为录音管理系统是全程实时记录并且上传语音到云服务器的。这些录音内容可以用作解决客户纠纷，或者用来分析客户需求，了解市场需求，**市场良好地位。录音在通话过程中无疑是很重要的一点。因为客户纠纷是难免的，现在的录音内容可以用作法律证据提供，而实时高质量的录音无疑将作为较有利的证据。企业和客户谁都不想发生纠纷，但是一旦有这种情况，录音系统能够提供的是较有说服力的。
【传统实业】——智能客户呼叫系统
客户需求为适应公司业务扩展，客户原有呼叫系统升级改造，重建客服呼叫系统。解决方案 1、对接业务系统，数据共享，集成化管理； 2、定制呼叫热线、智能导航、 ACD队列，提高业务效率； 3、打通服务系统与各门店，对接微信工单系统； 4、呼叫管理/监控/统计模块； 5、配置知识库模块。
外呼系统有什么功能？
电销自动外呼系统是把客户电话号码导入电脑，通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤。当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。艾比利简呼根据电销企业需求，推出提高电销效率的电销自动外呼系统，以系统稳定、外呼效率高、操作简单深深赢得广大客户认可，广泛运用于金融贷款、保险、房地产、贵金属等电销行业。电销自动外呼系统主要功能：1、自动外呼功能可新
【物业】——座机电话分布式管理系统
客户面临问题： Ø子公司过多，各个物业管理点分散， *出现服务与管理漏洞； Ø原有物业系统无法对业务通讯内容进行有效管理； Ø服务区域范围大，各地服务联系方式不同，需对外宣传全国统一咨询联系方式，统一管控； Ø企业员工经常进行外勤服务，用手机与客户沟通时无法跟进其服务质量； Ø希望在确保物业服务稳定前提下，增强数据稳定性。建设要求： ²**保正业务联系方式的畅通（断电不断话）