涨渔CRM|一病例因没戴口罩被感染，多少魔鬼藏在细节里？

时间：2022-03-23作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：154

长沙市芙蓉区3月21日新增1例。根据流调发现，该人蒋某某在3月16日曾与外地来长沙的夏某某(于3月17日诊断)在户外公共场所有过短暂时空交集，夏某某与蒋某某均未戴口罩，两者相向而行，相隔0.5米左右。

就因为没戴口罩这个细节，造就了后续无穷无尽的麻烦事。

企业销售中也是同理，在经营和销售过程中，“支点”就是细节，“地球”就是效益。只有在细节上精益化管理，效益才会被“撬起来”。

可以说，细节就是我们的名片，是不容忽视的。

细节之一：叫出对方的名字

名字对一个人而言是多么重要的一件事。如果销售人员能够记住客户的名字并响亮地叫出来，等于给他一个很巧妙的赞美，会使客户感到亲切、融洽；反之，客户会产生疏远感、陌生感，进而增加双方的隔阂，使销售员处于非常不利的境地。

过去，销售员要一直费心记住客户的名字，时刻害怕忘记。

现在，有了涨渔crm，客户姓名等资料一键存储到电脑，再配合小程序等移动化办公，轻松联系起客户姓名与公司、容貌，拜访客户之前在车上也能及时温习，给客户家一样的感觉。

细节之二：记好销售日记

尽管所有的客户都是不同的，但他们却有一些相似性。相似的客户具有相似的客户价值，因此我们需要经过细分找到具有相似客户价值的客户群体，并据此提供有针对性的产品或服务。

按照老派的销售要求，为了使销售日记中顾客的信息详实准确，销售人员在填写时，应该包括以下几个方面的内容：

1、客户的基本情况：指客户的姓名和电话。

2、顾客需求信息：指顾客想订购的产品及其型号。

3、顾客描述：一是顾客家的基本情况；二是顾客本人的情况；三是顾客对产品的需求紧迫度和了解情况。

4、顾客跟进情况：即我们电话跟进的时间和情况。

5、订购情况及原因：即交易是否达成，如果已订购，要填上销售单号和日期；如果未订购，要注明未订购原因。

涨渔crm改进后，不需要如此繁琐的模仿和学习。使用涨渔crm的标签库功能，可以将客户进行电子化分组，还可以后续调节分组情况，进行千人千面的个性化服务，让客户产生宾至如归的愉悦感。

细节之三：消除客户的抱怨

客户无原由的怒火、情绪化的怨气、无理的指责是销售中的干扰因素。“你们产品质量怎么这样差呀”、“上次维护你们怎么搞的”、“我们不要”等等。指责和挑剔无处不在，抱怨始终考验着销售员。只有你过了这一关，才有可能达到胜利的彼岸。

杜绝客户的抱怨只是一种理想状态，但是防微杜渐，提前为客户提供我们所能提供的客户体验，则可以将客户抱怨降到可以容忍的范围中。网页监测功能辅助销售人员，客户看了什么，看了多久，喜欢了什么东西都可以一键收入眼底，让你有针对性地给客户提供他所需要的服务。


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