呼叫中心电话录音系统在企业中的应用

时间：2022-05-24

这里我们说的电话录音软件不是个人软件工具，也不是手机软件，而是企业**的电话录音系统。其原理是在硬盘上记录电话录音内容，以便将来查询、管理、证据收集和培训。

电话录音软件只是单一的通话录音系统，而呼叫中心系统就包含了电话录音系统，目前市面上大多数呼叫中心系统都涵盖了电话录音软件的功能，下面就来了解一下电话录音软件都有哪些功能吧！

录音系统的功能主要包括：实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质量检查、留言录音、漏话录音、双轨录音等。然而，电话录音系统分为软件录音和硬件录音两种录音模式。

软件录音:电话通过专业录音软件实时录音。并且可以随时在系统上找到相应的录音，随时收听下载。

硬件录音:通过硬件录音设备录音。同时，记录存储在设备中。也可以随时转移。

电话录音系统是座位中心运营管理的重要组成部分，录音是定义座位中心服务质量和后续的标准的重要依据。在客户需求多样化、运营管理细化、客户服务轻松、服务人员个性化的今天，录音的核心理念是让录音发挥大的作用，挖掘录音工作的大价值。当然，除了日常评估外，录音工作在监控座位的日常调查方面也大的监控作用。

词条
词条说明
精致外观坚固耐用
精密的铝合金外壳，不论是温润的手感，还是细腻的质感，都体现了它无比精致的品质。同时，还可以轻松连接网络。坚固，耐用，散热性能良好！
电话录音系统的解决方案
1、模拟电话录音2、数字电话录音系统A、手柄录音B、数字电话录音3、语音网关4、IP话机电话录音系统使用较新数字电子技术，辅以现今为止较先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监控和查询。电话录音系统专业、成熟稳定、性价比较高，已在各大机场、海关、证券公司、保险公司、电力局、 **、医院、学校、工商、法院、电信、**、*等大面积应用。电话
16路电话录音仪嵌入式
什么是呼叫中心电话录音系统
电话录音系统又分为两种录音模式：软件录音和硬件录音。软件录音：通过专业的录音软件实时对电话进行录音。并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。硬件录音：通过硬件录音设备进行录音。同时录音是储存在设备里面的。同样也是可以随时调取。录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司**监管，从而提高了员工的工作效率；录音功能可以降低客服人员在与客户沟通时出现不当语言的几率；当客服与客户发生矛盾的时候，