呼叫中心系统组成

时间：2022-06-05

早期的呼叫中心是一些热线电话和咨询电话。受过培训的服务员专门接听和处理咨询、投诉和建议等各种问题。事实上，它们是电话、笔和笔记本。现代呼叫中心充分利用现代通信和计算机技术，如IVR(交互式语音响应系统)，ACD等等，可以自动灵活地处理大量不同的电话呼出和呼出业务和服务操作场所。

简单地说，呼叫中心是一个由普通人工座位、一些自动语音设备、语音邮箱等多个成员组成的工作组。这些成员通过网络实现相互通信，并在网络上共享资源。CTI以技术为核心的呼叫中心是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。

呼叫中心系统结构

媒体接入层

呼叫接入功能、智能业务处理功能、智能外设连接功能，为呼叫中心系统提供底层接入功能

语音接入(支持)VOIP接入)，支持Web/E il接入:通过设置呼叫中心Web网站/E il支持正确的服务器Web和E il的接入

媒体适配层

处理接入的不同媒体呼叫，各种媒体呼叫抽象为统一呼叫，使各种媒体与业务支持层无关

媒体适配层包括CTI 服务器、Web 媒体服务器，E il媒体服务器等

业务支撑层

是智能呼叫中心的业务支持系统，负责业务解释、生成和控制功能

通过选择和组合，可以灵活构建与具体业务相关的设备或模块

业务实现层

语音业务，数据业务

人工业务，自动业务

多年来一直专注于电话语音中间件的研发，拥有丰富的产品CTI核心产品包括产品研发经验电话语音中间件软交换电话中间件智能电话终端等，客户遍布全国、东南亚、非洲等地区，努力为系统集成商提供快速的呼叫中心和语音产品集成解决方案。

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词条说明
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