涨渔CRM|B2B企业做了这件事，就别怪客户抛弃你

时间：2022-05-24

企业对企业的客户要求日益攀高，好的体验、快的反应时间……麦肯锡近日对1,000家B2B决策者进行的调查显示，与供应商缺乏互动、外包商反应速度不够快，是企业的**“痛点”，比价格考量的重要性要高出两倍。另一方面，数字解决方案在管理层的战略思考中占着较其重要的地位，被认为是使日常任务有效率的佳途径。约86％的受访者则表示，他们倾向使用自助服务工具进行重新订购，而不愿意与销售代表交互。

以客户为中心的策略，向来为B2C专有，但是在日益复杂化、从根本上发生剧变的B2B竞争大环境中，越来越多的行业良好B2B公司，也不得不对之作出反应，开始改变商业模式，正视数字化，企图以客户为中心的战略取得成功。

尽管数字化被视为是追赶竞争对手的工具，然而，大多数大型B2B公司很难在既定的业务系统之外创造价值。目前许多公司仍需要几天时间提供报价，要求客户填写复杂的订单，并且不跟进下单状态等，让客户欲求无门。因此，尽管大多数B2B公司希望走向数字化，现实却往往遥不及如此愿景。

问题的根源在于企业对B2B客户旅程的作用上的认知

B2B关系长远

相对于B2C中的“非订阅”、商品交易和一次性的购买模式，在B2B行业中，客户关系多是较为长期、深远的，重购的可能性也非常高。因此售后服务和重购的旅程是至关重要的，与供应商共同开发产品，是较为常见的，也是对产品创新的一个重要根基。

B2B旅程日益复杂

涉及多决策者 B2C的交易性模式一般为供应商提供的标准化产品，选择与决策过程相对简单些。B2B则涉及多，包括对产品、服务进行评估，常需对设计或过程进行调整，协调定期交货、价格、数量、交付条款和其他要点的协商等。整个过程牵涉到多的人为的决策和商榷过程。

B2B要求高度的定制化

B2B供应商需要对产品和服务作出调整，适应客户的运营流程，因此必须具备高度的灵活性和差异性，满足关键客户的需求，增强客户体验。

B2B交易额往往非同小可

B2C可以是薄利多销的数字游戏，而不太重视个体客户的价值。但是对于大型B2B公司来说，动辄数百万计的销售额，失去一单生意非同小可。因此在B2B的个别客户关系非常重要，卖家自然竭尽全力保持良好的客户满意和忠诚度。

B2B的新战役铁定是会在数字和非数字的智慧结合与跨功能转型的层面进行。B2B企业如何通过数字化实现公司整体的，包括其文化的核心价值，改善客户体验，争取在差异化和竞争优势上提供的巨大机遇。尤其在互联通信时代，数字工具迅速入侵B2B领域的当儿，诀窍是在B2B复杂的客户关系中实现数字和人际互动之间的微妙平衡。

词条
词条说明
涨渔如何为企业精准营销获客？
新媒体营销是一种借助自媒体平台进行网络销售的方式。不管是个人还是中小微企业，都可以通过自媒体平台进行网络销售。以软文推送+或视频作品展现的方式，打造品牌的**度，进行网络端口引流客户的良好目的。如今，在人工智能、大数据、云计算、5G等热门词语的笼罩下，很多企业纷纷利用数字化业务寻找新突破口，进而全面拥抱新的商业模式。随着加入数字化的企业数量越来越多，行业竞争也在逐渐增大。由于技术的不断革新，使得产
涨渔带你理清裂变的底层逻辑
关于裂变，我知道一直以来有几个问题一直困扰着各位运营小伙伴们。都知道裂变火，效果好，可是自己家的产品到底适不适合裂变呢？为什么看起来相同的裂变模式，自己家的活动效果远不如竞品？今天我们就来聊一聊这些问题。裂变的底层逻辑是什么呢？在我看来是这三个部分构成：传播动机人群匹配文案包装传播动机裂变，说到底就是要利用他人的影响力和社交圈。你需要给人一个传播动机！我愿意把传播动机分为两大类：精神层面和物质层面
涨渔CDP怎么为企业场景化实时标签体系建设
近期企业数字化转型建设如火如荼地进行，各大企业首先在客户数据全生命周期管理CDP平台建设投入重金。打通从投放系统，线索管理平台，销售跟进助手，客户订单系统，售后服务系统，会员系统，商城系统等等贯穿客户整个生命周期的相关系统。然后基于全域打通的数据系统构（标签的本质就是业务的数据化）。从理论上讲，这种做法合乎逻辑。但是从企业实际建设的角度，却是困难重重的：首先这些系统分别属于企业多个部门，涉及到销售
涨渔|为什么看了这么多干货，你还是做不好裂变？
相信很多运营人都有一个相同的困惑：明明成功的裂变案例一直在学习拆解，工作也是勤勤恳恳每天加班到很晚。然而，等到一两年之后，回头一看，自己似乎并没有很大的提升，甚至依然停留在原地。为什么坚持学了这么久的干货，到头来却像是在做无用功？因为你没有思考裂变的底层逻辑。社交玩法是用户需求的表达和落地，在用户进入玩法交互起点到页面离开，过程三个核心要素：用户自身的互动操作、用户自发的传播分享以及玩法机制下的裂