涨渔CRM|你和成单之间，差了一个客户体验

时间：2022-05-25作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：169

近年来，B2B供应商正努力通过扩大他们的电子商务平台和*渠道能力来跟上B2C行业的标准。根据一项新的关于消费者购物习惯是如何影响B2B采购商对供应商期望的研究发现，这是一件好事。

一项名为“构建未来B2B *渠道的商务平台”的研究表明，**过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由Forrester咨询公司在北美,法国、德国和英国的分支机构共同完成。

“事实上，B2B买家的心理和普通消费者是一样的——当他们采购的时候,他们实际上是在寻找良好的在线体验，”

今年7月到9月，在对来自美国、加拿大、法国、德国和英国的930个B2B买家和526个业务的高管进行问卷调查后，我们得到了一些B2C买家关心的因素。

以下是B2B客户所希望的:

无缝的在线体验:形成一个综合的*的渠道体验。但不要忘记你的客户仍然想要低价格,好服务,广泛的选择和交付选项。

速度和新:大约80%的受访B2B买家希望他们的订单第二天就能到达。或者,如果做不到这一点,也可以让他们明确货物到达的时间。

当前的库存信息:没有什么比找到想要的产品却发现它已经脱销令人沮丧。**过70%的买家想知道当他们购买的时候都有哪些库存商品。由于B2C行业的特殊性，是否拥有强大的供货能力也是买家非常关心的。

良好的服务:不足为奇，B2B买家不喜欢反复折腾的购买体验。他们想要有用的和有针对性的服务和支持。从接到询盘开始，我们就需要服务这个客户。我们把服务分为三个层次：满足需求，**出期待和制造惊喜。

基于以上几点，我们给出了3个行之有效的策略:

1. 修正你的错误

“无法将自身的电子商务技术方案与客户期望统一起来的B2B公司必将被淘汰。” Schmidt说。“例如,60%的B2B买家认为通过在供应商网站增强搜索功能提高排名非常重要,但只有48%的B2B卖家**考虑去提高排名。在接下来的18个月，那12%的卖家将会看到损失,因为客户需要一个作为消费者的体验。”

2. 传递有效体验

你是可以传递有效体验，在客户中创造积极情绪和记忆的。你所要做的就是向目标客户传递差异化的价值并优化资源分配。

3. 做好规划并行动起来

建立一个能够实现*渠道功能的规划。考虑成功所需的技术投资和组织变革,只有清晰行业的发展方向，清楚企业未来发展的方向，才能给人以信赖感，建立长期合作的可能。毁灭你企业的快的方法是保持你目前的状态。B2B公司一负担不起的事就是什么也不做。所以认清一个能够为客户迅速带来利益的机会是非常关键的。能够和客户保持长期合作的方式不是单纯的给予，而是相互促进，共同成长，实现双赢。

 

 


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