涨渔CRM|没找对关键的B2B企业，正在被时代抛弃

时间：2022-05-30

与To C业务相比，To B业务涉及的决策者多，用户画像为模糊。抓住其中的“关键人”，做好To B客户体验，是ABM营销策略的*到之处，它能够为每个客户提供个性化和有针对性的战略规划，以构建和长期维护关键客户关系。

To C流量见**后，To B服务，即企业服务一直是大家关注的重点。随着客户的增多、触点的增多、流量的日益昂贵，企业重视客户体验与客户旅程成为必然，而此时云、数、智、物、低代码、音视频等技术恰恰已经成熟，必要性和可行性均已具备，企业数字化成为必然趋势。

艾瑞咨询《2021年中国企业服务研究报告》显示，数字化和智能化将为企业服务带来新的生机。数字化工具帮助企业打通软件架构及流程，提升企业的经营和管理效率。企业服务中数字化的赋能包括基础赋能、业务赋能和媒介赋能。

其中，大数据赋能可以帮助企业：

技术能力升级，助力企业挖掘数据价值

针对市场需求，提供多样化产品

落地具体场景，助力企业实现业务赋能

整体来看，AI感知对于企业的应用价值已得到了市场验证，而认知分析、智能决策等AI认知领域的应用成熟度也在逐步提高，已在部分行业展开试水，应用渗透有望加速，进一步赋能企业数据化、智能化发展。

埃森哲研究发现，只有21%的B2B公司能准确找到联系人和关键决策者。

在这种情况下，能够快速抓住“关键人”的ABM策略就发挥了优势。ABM通过圈选目标客户，强调销售部门与营销部门之间的协同，尤其是针对To B行业决策过程复杂的销售场景，实现针对定向客户的精准、深度触达。

体验经济之下，客户体验对于终端消费者的作用*赘述。Salesforce对B2B购买者和营销者的调查也发现，69%的人希望公司预测他们的需求，而60%的人希望获得个性化的体验。

对于To B业务而言，客户体验往往被忽视。因为To B受众可能不像To C那样因为体验不佳而立刻放弃并选择竞争对手，但体验对长期关系的影响正在稳步增加。

内外兼修的客户体验已经逐渐成为差异化增长的新引擎。

“以客户为中心”的客户体验升级是所有To B企业的时代必修课，越来越多的To B企业开始重视“以客户为中心”的战略和举措，希望借此脱颖而出。

通常，采购方是企业管理者，而使用方往往是业务部门居多（因而也对产品或服务的体验或改善有发言权）。但由于To B产品在营销过程中接触的多是决策人，因而很难**会了解到实际使用者的真实需求和感受。

例如，业务部门可能重视处理业务的效率，像是“收款人信息的录入方式是否简约高效”等一类的功能；而身为管理层的采购者却可能重视管理效果的呈现，如统计报表等。

因此，精准区分各个“关键人”的身份，从而对其反馈加以收集改善也是To B业务实现客户体验管理改善的重要步骤。

因此，以提供精细化场景解决方案、优化产品体验为目标，倍市得CEM以个性化体验管理方案为支撑，帮助精准区分企业与个人身份，实现B端与C端用户的体验数据差异化采集与分析。

词条
词条说明
涨渔CRM 为什么设定高额奖金，还是无法激励销售人员？
在“过得去的销售奖金设计+好的指标设定和分配”和“惊人出色的销售奖金设计+糟糕的指标设定和分配”两者之间，我宁愿选择前者。有的时候，我们会看到某个销售人员很明显的干得很好却没有获得很好的报酬，或者干得一般却拿到了很高的奖金，这些情况往往都和奖金政策本身没有太大的关系，而是和糟糕的指标设定造成的。以下介绍5种标准的指标设定方法，您可以根据贵公司的实际情况选择合适的方法。1.平均分配指标法。在正确的
涨渔CRM功能导读，小白也分分钟读懂，看这一篇就够了！（管理篇）
数据驾驶舱、销售数据一键透视、史上未有的9种+营销工具.....不同于传统的客户关系管理系统，身为全网具性价比的营销一体化CRM,涨渔还有多少惊喜是你不知道的？在赋能企业数智化成长过程中,涨渔CRM不仅是销售工具,而是一个横跨营销、活动、获客、触客、售后、财务等途径，打通企业全价值链条、web端移动端多平台使用的良好产品。它的宝藏功能有哪些，又该怎么使用呢？即使你**接触过CRM也不要紧，跟随这
涨渔Martech怎么通过客户旅程为企业赋能？
近年来，随着客户的旅程转向数字赛道，各个企业无不沿着这一趋势寻找破局的风口。涨渔Martech中较受欢迎的客户旅程用例依次是:智能通知数字客户服务智能客户获取和线索管理个性化的客户留存智能通知定义：智能通知是通过各种数字渠道实时自动发送给客户的消息。智能决策引擎利用客户行为数据，确定向每个客户传递这些信息的理想时机和渠道。智能通知可以帮助推动数字互动，推动客户的预期行动，提高运营效率，并建立可信赖
涨渔如何为你找到较适合的用户体验设计？
让我们从问题开始：您为客户解决了哪些问题？如果我们养成从这一点开始然后提前解决的习惯是较好的起点，但也要继续回顾这一点，这样我们就不会失去焦点。用户想要和需要的一切都会给我们我们的目标。我们不必创造一些**级复杂的东西来称之为目标。示例：Karen 需要轻松地为她的女儿安排玩耍约会，因为她在繁忙的日程中找不到时间结交朋友我们尝试在产品中创建的所有内容都应该用于解决用户遇到的已识别问题。这应该是我们的