涨渔CRM|原来你从没有学会B2B客户体验管理

时间：2022-06-02作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：274

无论是企业产品还是个人产品，都离不开用户个体。即使企业产品的决策非常复杂，但依旧逃不开一个一个的用户。针对2B用户，在进行潜在客户培育时，可以采用以下方法：

一，确定企业内部决策链，然后再通过接触决策链上的企业员工来达成推广目标。

例如你是一家做营销自动化产品的，你的用户只有企业内部市场部人员，因此，你就可以确定，企业内部决策链就是：市场部人员->审批。

理清决策链，可以帮助你梳理和企业的沟通流程，无论你接触到哪一个决策环节的用户，你都可以尝试通过一些运营手段推动决策，而不至于因为找不到下一环节决策人，决策链条被卡住。

二，了解相关决策人都分布在哪些2C渠道上，然后进行接触或者广告的投放。

根据所需决策用户的特征，再来筛选为的渠道。

如果用户多为科技类用户，则加重各大论坛和知乎的运营，弱化微博公众号等内容；

如果用户多重视性，则加重相关业内媒体的比重，和各大培训以及机关机构合作，重视线下渠道的运营。

三、要素前置，市场部的培育材料通过销售到达潜在客户

如果把市场部当作子公司，销售部是另一家子公司，不少要素是通过销售部这家子公司，抵达目标用户的。

对于B2B企业而言，销售是市场内容传播的非常重要的渠道，如何撬动销售团队的社交资源增大内容对于目标潜在客户的覆盖，对于有一定规模的销售团队来说，对于获客与的帮助颇大。

如将市场部生产的《白皮书》印制成册，在销售拜访客户时，便可以给到客户，内容包括可以包括日常的的微信发文合集，也可以是产品介绍。     

如通过全员营销，鼓励销售在朋友圈转发，市场部的内容，则可以作为培育内容，通过销售，呈现在潜在消费者面前。

管理销售渠道就像指挥乐队,不仅每个乐器要发挥，各乐器之间的组合、过渡也要流畅和谐。

多渠道集成和向线上迁移之路并不平坦，在妨碍中国B2B销售者全力执行在线策略的四大挑战中，有三个跟全渠道实施相关:

 不同渠道之间的冲突(40%的B2B销售者);

 渠道间如何分享客户数据(35%);

 跨渠道集成后台技术(35%)。

一种有效的多渠道线索培育是：市场活动（线下会议和线上直播），社交媒体（微博、微信等）百度推广，动态网站内容（企业官网、垂直媒体网站等），电子邮件营销这几种营销方式的结合。

通过将市场活动（线上直播、外部参与会议）获取的客户线索，引流到社交媒体上，以及将百度和官网注册带来的线索的，部分引流到社交媒体上（百度SEM这样的高意向的inbound leads显然直接成交了，多的可以考虑采用目前国内到达率好的社交平台微信上来做孵化），进行内容营销和线索培育，到适当时候，再采用线下会议或直接转给SDR进行转化，是目前有效的方式。

在渠道组合中，需要注意的是：渠道内容一致性。保证所有渠道讲的故事具有一致性，如线下培训提到某项产品，而在官网等渠道却只字未提，则会有问题。


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