云呼叫中心系统优势

时间：2022-07-01

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集电话移动电话视频微信在线客服短信传真邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心发展迅速，云呼叫中心系统具有哪些优势呢？

分布式部署

云呼叫中心与传统呼叫中心相比较，基础功能区别并不大，核心区别在于部署优势和资源调配能力上。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作多分布点集中管理统一路由统一排队，提升企业服务质量。同时用户与呼叫中心坐席之间可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台进行协同工作，这使得呼叫中心坐席可以根据自身因素灵活选择工作场所。呼叫中心分布部署的同时可以实现对企业各种经营资源的整合，客服人员销售人员分支机构以及相关产业链等都可以在一个平台上协同工作和管理。

数据安全性好

云呼叫中心系统大量地使用分布式存储和冗余备份技术，数据分散在不同的存储服务中，具有较高的安全性。当发生不可抗拒因素造成数据丢失时，可以在较短时间内恢复。

搭建低成本

云呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业*购买和安装昂贵的专业设备和系统，只需轻松开通业务即可接入。并且云呼叫中心系统的集中式管理使得企业*承担高昂的数据中心管理和硬件维护成本，这样可以较大限度的为企业用户节约成本，让企业用户充分享受低成本优势。

建设周期短

云呼叫中心系统允许企业*购买和部署呼叫中心服务端专业设备，那也就没有复杂的网络建设，企业坐席客户端部署快速，按需计费，管理便捷，大大缩短了企业呼叫中心系统的建设周期。

系统伸缩性强

云呼叫中心企业用户可以根据自身业务需求和员工人数选择坐席数量增减坐席，从而减少不必要的浪费，服务提供商则负责完成所有的软硬件的持续维护和升级工作，为企业业务应用的不断扩展提供可能。

云呼叫中心系统优势是促使企业用户使用云呼叫中心的主要动力。云呼叫中心依托于云技术，融合人工智能技术来服务各大企业用户，为企业提供功能全面高效稳定的云呼叫中心解决方案，助力企业快速提升客户满意度及运营效率。

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