如何用涨渔读懂用户？从用户体验地图说起

时间：2022-08-29

尽管已经搜集到了大量的用户数据，但是很多产品的使用体验只能说是差强人意。

很多设计团队是将他们的关注点放在了内部，当用户与他们的产品、服务或者工作人员进行交互的时候问题就显而易见了。每一次的使用体验都会影响用户满意度、忠实度和用户的承受底线。

涨渔选择通过用户旅程图或者体验地图将这些情感变化展现出来，可以帮助我们找到提升用户体验的关键点。

用户体验地图是一种跨时间*的视觉表现形式，它以一种个人视角，来记录人们与公司、服务、产品或者品牌之间的关系。通常，会需要一些具体的文字描述，来描写用户体验中的一些细节之处。这个故事从用户的个人角度出发，但是它同时也体现了用户期望与商业目标的重叠部分。

由于基于不同的用户调查，用户体验地图也是各不相同的。不管采用何种表现形式，它的主旨始终是围绕着目标用户的使用体验，而不是关注组织内部的想法和观点。用户体验地图作为一种工具，帮助我们与用户建立一种长期的、忠实的、互相尊重和信任的关系，而并不仅仅是商业行为。

每一家公司或者企业都会有自己的业务目标，构建用户体验地图可以帮助我们在制定商业策略的时候始终将客户置于**。它可以用于评估当前的商业计划，也可以用来检验未来的发展方向。它着眼于当下的用户痛点，来帮助我们寻找提升用户体验的机会和方法。

通过说明或者描述，我们如何从自己的职能出发为用户提供更好的服务，可以使整个团队不同部门的人更好的从客户的角度出发，理解用户体验的本质。他们想被告知什么？他们在想什么？以及他们的所见、所感、所听和所做。体验地图帮助我们在用户调研和概念设计的过程中寻找这些问题的答案。

随着时间的推移，继续完善用户体验地图是十分有必要的。比如设置一段时间点，每个季度或者每年进行一次评估，检查当前的用户体验与我们设定的商业愿景是否匹配。如果你的公司定期检查KPI，可以把它作为一个评测点，商业利益对于团队计划是至关重要的。

除了可以帮我们划分**级，涨渔的用户体验地图也可以作为制定商业战略和发展方向的基础。

涨渔整合来自不同渠道的数据，经过人工智能的处理，这些数据不断得到修正、完善和更新，动态输出用户体验模块。而模块的内容又可持续支持用户行为地图的产出。协助公司更为精准地获取*用户体验数据，调整接下来的商业战略。

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