涨渔怎么帮助你培养存量用户需求？

时间：2022-08-30

通过对用户兴趣及需求数据进行分群建模，定位典型会员喜欢的功能、布局、体验、使用路径，找到高频场景，并围绕高频场景进行内容生产以及互动，在每个会员生命周期都能有效干预与引导，深化会员体验及付费能力，同时以A/B Test指导产品及运营手段的优化，不断迭代运营策略与会员体验。

这里的内容可扩展的点太多，我们以母婴行业为例讲一讲。

母婴是一个复购率较强的行业，由于新一代母婴消费群体秉持新兴孕育理念，为此母婴品牌的私域关键即围绕会员需求塑造“专业*的孕育*形象”，并设定一个关键的权益（如会员每月一次母婴*1v1对话），围绕此提供一系列特色增值服务，分发匹配个性化内容、权益路径设计。

为此其需围绕孕妇生命周期设计专业内容，解决从孕早期、孕晚期到宝宝出生、一周岁等关键时间节点的专业性知识需求。同时基于此生命周期，不断转换营销目的及营销角色，抓住会员旅程关键点设计业务提醒（升阶、会员成长）、会员关怀（宝宝生日、节日）、会员推荐（新人礼包、调研礼品、1v1顾问服务）等举措实现精细化运营培养会员粘性。

Z时代消费者更愿意为情绪价值，对符合自身价值观的“产品”付费。为此，在此阶段企业需要持续拓展自身的价值定位。基于客户群体的倾听与洞察的指引，加强生态内外跨界合作，不断拓展企业的定位与边界，以展现更具特色的生活理念，吸引更多同理念、同圈层人群，完善完整生态圈创造较具链接、充满粘性的会员，从而驱动未来低成本、可持续的增长。

很多品牌在做私域过程中，将用户放到了核心位置，因此将过去几个部门合并为一个部门或新成立了一个部门/岗位，如新成立了数字化消费者运营中心、消费者运营中心、数字资产经营中心、专职顾客经营部门等等，而这些部门的本质都是用户运营中心。

除了成立了数字化消费者运营中心组织外，还有很多品牌把电商部门和零售部门合并变成用户运营中心，后续将不再分天猫、京东渠道和线下的门店私域渠道，而是统称为用户运营中心，围绕着用户生命周期来做运营。

谁能建立更高效便捷的组织结构、谁能建立面向顾客的经营能力、谁就会在下一个战场中获得优势。同时，这也是实体店未来的**锏。其次，从组织结构上做优化，较好要有专门顾客经营的职能部门，管理公司的顾客资产和关系，从上至下穿透业务。

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