**涨渔的用户体验地图？你已经被对手跑赢了（上）

时间：2022-08-31作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：126

涨渔的用户体验地图，是一种可视化工具。它从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。

 

清晰地看到每个环节对应的设计点，更高效产出；

通过识别和解决负面用户体验来优化用户体验；

帮助公司从用户的角度思考产品，以建立一种相互尊重、依赖、信任的长期关

通过痛点分析，发掘产品战略上新的机会和挑战。

这都是涨渔用户体验地图让你良好对手的秘密武器。

 

体验场景切忌填鸭式的过早定义（根据自己的认知/经验确定的体验场景）。因为产品的用户场景可能有很多。

本次主要通过一个案例来示范：如何用涨渔制作一个标准的用户体验地图。

（注意：如果产品的用户层跨度大，那么需要对不同的用户类型分别做体验地图。）

一、进入功能入口

登录涨渔后台——用户体验——体验地图——新建体验地图

如果忘记这个入口，还可以在后台左上角搜索框直接搜索“体验地图”，点击进入。

 

二、设定旅程名称及旅程描述

明确用户要完成的任务或者目标。 在案例中，用户的目标就是在整个订房流程中，他的要求，或者说需求。列出用户目标，可以让我们真正考虑用户在每个环节，想要的是什么。

根据用户目标和需求，制定旅程名称和描述。

 

三、设定业务阶段和业务触点

业务触点是你与客户接触的每个环节，例如：获取线索，完成支付，发起退货。 基于业务自定义业务触点，以便关联问卷，设置每个阶段的数据指标或客户反馈。

 

 

 


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