售后服务系统提高客户、企业、师傅等协同效率「售意达」

时间：2022-10-11

家电服务业是现代服务业的重要组成部分。为进一步提升家电售后服务水平，传统的家电服务商要改变传统现场服务模式，利用售后服务管理系统信息化系统，从建立健全用户数据体系、制定实施上门服务全过程用户体验系列标准等多个方面深化和丰富家电服务业发展，满足家电消费升级需求。

传统的家电服务商网络模式，服务链条长，服务业务监管困难是普遍痛点，通过服务商管理模块，帮助企业管好每个工单、每个服务人员和每个备件，通过技术手段打通信息流，赋能服务商，实现全体系共赢。

通过售后服务系统，家电企业应建立售后服务闭环机制，提高客户、企业、师傅等协同效率。通过系统集成化平台，建立服务反馈、派工、处理、回访等业务协同；整合商用渠道和模块，实现客户互动和售后服务现场流程的端到端打通；为了后续更好的进行大家电设备维保工作，设备管理系统还可以建立生命周期管理，一物一码扫码售后及历史维保溯源，知识库FAQ了建立，从由此而触发的业务流程，可以避免错失维修收费；为了避免拖延维修进度，通过售后系统，我们也能提升配件申请与核销效率，基于有效的备件支持保证及时的服务感知。

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