涨渔CDP怎么营造**的客户体验？

时间：2022-11-08作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：100

商业的未来愈发数字化，也愈发复杂化。客户与品牌互动的方式比以往任何时候都多，为了管理所有这些互动数据，您需要一套可以不断扩展的工具。谁能够快速将这些数据转化为洞察，并较终营造**的客户体验，谁就可以在市场上创造持久的优势。

涨渔的客户数据平台（CDP）可帮助企业收集、标准化、统一和激活其客户数据，更全面地了解客户，并使整个组织能够做出数据驱动的决策，改善客户体验，并在竞争中保持良好地位。

涨渔CDP能够为企业达到三个共同目标是：

1）借助营销技术获得快速响应和创新的能力

设定这一目标背后的痛点一般是，您用来创建和衡量客户体验的工具套件不够灵活或者难以实现大规模管理。

2）帮助团队做出更好的、数据驱动的决策

设定这个目标，您的痛点可能是您的业务团队（营销人员、销售人员和高管）需要很长时间才能获得他们需要的数据或者洞察。这些非技术员工可能需要等待数天、数周甚至数月，来让技术人员或*人员完成收集数据。

3）分渠道个性化客户体验

激发这一目标的三个主要痛点往往是：

基本没有实现个性化。

无法在已完成的个性化触达之间创造无缝的客户体验。

对于一些劳动力和成本密集型渠道，希望制定一些数据监测用以计算**率。

这些目标看上去很宽泛，但它们实实在在来源于许多影响市场运营人员日常工作的真实的痛点。所制定的目标应该既有较广的覆盖面，又源自需要解决的明确问题。

定义所期待的业务成果

对于您描述的每个目标，确定您希望在实现所述目标后看到的具体业务成果。仔细考虑您的 CDP 应该改进的成功指标、效率和 KPI。让我们以刚刚概述的共同目标为基础，探索每个目标的共同业务成果。

借助营销技术获得快速响应和创新的能力

相关业务成果：

提高**率，并加快技术投资的价值实现。

通过消除繁琐的工作来提高工程团队的生产力。

通过避免转换成本和供应商锁定来节省资金。

降低隐私和安全风险。

通过从一个平台自动收集、清理、管理和激活所有数据和用户事件来提高效率。

帮助团队做出更好的、数据驱动的决策。

相关业务成果：

提高跨团队的生产力、效率和数据驱动的决策。

提高整个公司的客户数据可访问性。

分渠道个性化客户体验。

相关业务成果：

改进整个客户旅程的指标，包括关键收入、客户获取和保留目标。

改进营销和广告 KPI，例如客户获取成本 (CAC)、广告支出回报率 (ROAS) 等。

提高客户参与度（customer engagement）指标，例如全生命周期价值 (LTV)、客户满意度 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和实时互动情况。


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