涨渔客户旅程地图，让你的盈利增长60％！

时间：2022-12-08作者：大连富德威尔科技有限公司浏览：183

“客户为王！”

你之前听过多少次这个说法，并且真的相信了呢？

我猜…没那么频繁吧。

但是，当一家公司真正做到这一点，并让你感觉自己像个皇帝时，就会让你感到与众不同。

反过来，你就会将这家公司推荐给朋友和家人，并且继续从他们哪里购买商品，你将成为一个快乐而忠诚的客户。

从商业的角度来看，几乎所有增长指标上，善待客户的公司都比那些没有很好对待客户的公司表现的更好。

更重要的是，他们的盈利能力要高出60％！

那么，他们之间有什么不同呢？

这一切都是从客户旅程开始。

涨渔Martech使用客户旅程地图讲述了用户经历的故事：从初次接触，到达成交易，到进入到一个长期合作关系。它可以关注故事中特定的部分，亦或给出一个完整体验的全貌。它总是在确定用户与组织的关键交互行为。它讲述了用户的感受、动机以及在每一次点击遇到的问题。

它常常会告诉我们对用户更强烈动机的感知。他们希望实现什么？他们对组织的期望又是什么？

涨渔的客户旅程地图是一个强大的工具。

如果你是产品经理，它会帮你理解用户使用场景，你将清晰地看出用户来源于哪里以及他们试图达到怎样的目的；如果你是文字工作者，它将帮助你理解用户遇到的问题以及他们的感受；它还能提供给管理者用户体验的全景图，从中看到用户是如何在销售漏斗中流动的，这将帮他们识别出改进用户体验的机会；对于所有的用户体验设计师来说，客户旅程地图还能帮助他们识别用户体验中的断层和痛点，如：

设备间的断层，这发生在用户在不同的设备间切换时；

来自流程之间的断层，用户体验可能会感觉受挫；

媒体频道间的断层（例如从社会化媒体转移到网站体验）。

较重要的是，它鼓励企业需要跨平台、跨渠道地考虑用户的感受、问题和需求。

许多组织已经拥有了用户的一些信息。通过收集已经存在的研究结果，你将能看到组织当前已知信息及相关信息。如何有效的利用起来这些数据？

你在涨渔Martech中可以使用网站分析，能提供大量信息有关用户来源及他们的实现意图。这将帮助你发现在整个过程当中，他们是在哪些环节流失的。

但要当心，分析很容易误判。举例来说，不要假定高点击量或长时间留存是用户满意的标志，这可能暗示他们无法快速理解当前看到的内容。

调查数据也能让我们深入了解用户在寻找什么，并显示你的网站目前是否提供了这些信息。最后考虑做一个调查问卷，这将帮助你对用户的问题、感受和动机了解得更为详尽。


大连富德威尔科技有限公司专注于电子工资条,云报销系统,人事管理系统等

• 词条

  词条说明

• 营销数字化，涨渔为企业准备的新型突破口

  随着产业数字化升级进程的不断推进，很多企业和营销人都陷入了营销困局。面对数字化时代，“流量”能带来的红利越来越有限，过去的营销模式所产生的问题却越来越明显，比如营销触点单一的问题，新技术、新渠道等不断发展带来触点的爆发，单一的触点营销很难让企业、品牌维系客户忠诚度，当自身的流量都开始流失，营销带来的红利自然大打折扣。还有在移动互联网时代，面对数据这个较强辅助，却不能真正为营销所用等等，都是营销人需

• 这才是涨渔CRM的正确打开方式，让你比客户了解客户心理

  一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有相应的销售管理政策与之相匹配.营销说到底是满足客户需求的过程,也就是说,你的产品的特性优点能给客户带来利益.但不可否认,除产品外,销售员在拜访客户时对一些细节的处理,对销售的成功率也有重要的影响。而注意细节，前提是理解并挖掘顾客的需求，识别顾客的需求心理，并引导潜在需求

• 关于涨渔的用户体验地图，你究竟知道多少？

  从用户角度出发，以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况，以可视化图形的方式展示，从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点，最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做，让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。用户体验地图是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，例如：用户做了什么？感觉怎么

• 涨渔CRM|你和成单之间，差了一个客户体验

  近年来，B2B供应商正努力通过扩大他们的电子商务平台和*渠道能力来跟上B2C行业的标准。根据一项新的关于消费者购物习惯是如何影响B2B采购商对供应商期望的研究发现，这是一件好事。一项名为“构建未来B2B *渠道的商务平台”的研究表明，**过半数的买家预期会在三年内实现至少一半业务的在线采购。这项研究由Forrester咨询公司在北美,法国、德国和英国的分支机构共同完成。“事实上，B2B买家