信息技术服务标准（ITSS）系列培训 IT服务工程师/服务项目经理信息技术应用创新领域培训通知

时间：2023-03-15

各有关单位：

国家标准《信息技术服务运行维护*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护*2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护*3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。依据现行标准，结合当前我国信息技术应用创新（以下简称“信创”）领域的发展方向及人员技能需求，中国电子技术标准化推出ITSS系列培训：信息技术应用创新领域“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”。

由中国电子技术标准化软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：

一、ITSS系列培训的价值

ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，提升个人及单位在信**域的业务水平务能力。通过培训，可以：

l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升信**域IT运维服务能力。

l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展信**域IT服务工作。

l 推动信息技术标准ITSS在信**域的广泛应用。

二、本次培训课程、对象和目的

培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象：已从事信创行业的运维工程师/项目经理、即将从事信创行业的运维人员。

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理。帮助已从事或即将从事信**域的人员掌握信创行业发展的基本情况，提升服务能力。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：

课程天数（3天）	课程内容
**天	IT服务的基本概念；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理； IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估；项目管理原理与过程项目管理技术；
第二天	文档技术常见模板和规范；服务质量管理；人际沟通框架与技巧；客户服务意识；客户满意度的管理办法；团队合作技巧；技术问题分析办法；
第三天	信创培训内容：产业动态分析；产品及技术路线研究；信息安全评价方式初探；人员保密教育；产业应用与项目实践经验分享（工程特性、适配等）；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：

课程天数（4天）	课程内容
**天	ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法
第二天	IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论
第三天	运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；
第四天	信创培训内容：产业发展介绍；信息系统安全维护管理要求；项目管理整体思路; 项目建过程管控；产业应用与项目实践经验分享（管控机制等）；串讲；考试（串讲后考试）

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词条
词条说明
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