机器人电话软件，能帮助电销人员做什么？

时间：2023-04-13

人工智能电话机器人真的有效果吗？能帮助电销人员做什么？他是如何意向客户分类的？

在房地产营销，金融贷款，教育培训，财税记帐等企业电话销售开发新客户时，不管是新人还是有经验的电话销售精英，每天都要进行新客户的电话开发上，至少要拨打100个新客户营销电话，可能有1-3%的意向客户筛选出来，电话销售人员的大部分时间花在了无效电话的拨打，无效客户的沟通上，无效又必须的过程项时间占比很高，消耗电话销售人员时间精力，非常影响状态。

如何让有经验的电话销售人员把时间和精力花在跟进意向客户上？提高效率提升业绩？目前在人工智能语音识别技术的帮助下，人工智能电话机器人可以把电话销售人员从无效又必须的过程里解脱出来，让电话销售人员把宝贵的时间花在跟进意向客户上，提高效率，提升产出业绩。

现在有一些房地产营销，金融贷款，股票投资，教育培训，财税记帐等企业在电话销售过程中，使用了人工智能电话机器人，它有效果吗？它能帮助电销人员做什么？

假设100个电话中，空号关机停机的占10%（10个，看电话名单的质量，也可能会更高的占比），打通没有接的占30%（30个，很多人不接陌生电话），接通就挂断明确拒绝的占50%，有一个问题交流的占6%，客户可能问了：什么东西？你哪里？你说什么？等等无关紧要的问题的，有2个问题交流的占3%，三个以上问题交流的有意向客户占1%。空号关机停机的，人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；打通没有接的人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤；有问题交流的，不管是1个问题2个问题还是更多问题，机器人拨打效果可能会更好，但前提是电话机器人要系统稳定，语音识别率高，更重要的是话术要设置合理，从开场白，业务介绍，意向判断，邀约和结束，全语境行业知识库要全面覆盖，还要录音师带有场景感的配音，要带有情感，场景逼真，让机器人在实际工作中表现得接近真人效果。

电销机器人效率高，快速过滤出意向客户后，是如何把拨打结果分类的？

意向客户分类标准

A类（意向很强）：交互三个场景问题以上并邀约成功。

B类（意向较强）：交互两个场景问题以上或加微信、发短信。

C类（意向一般）：交互一个场景问题以上。

D类（无意向）：明确拒绝（不需要，不用）。

情况1：连续两次拒绝

情况2：不需要即挂机

情况3：总机、传真

情况4：回答**时挂机

情况5：接听后挂断

情况6：静默**时挂机

E类（未沟通成功，可二次跟进）：占线（、无人接听、拒接、无法接通、在忙、线路问题。

F类（号码无效，*跟进）：空号、关机、停机。

目前技术条件下，人工智能电话机器人只能帮助企业做意向客户的筛选，或者做网站，APP，公众号小程序等客户端的引流，意向客户的跟进和成交还是需要有经验的销售人工跟进。给有经验有能力的销售人员配备电话机器人是人机结合的半智能销售模式，所有的电销企业都应该尝试，提高工作效率，提升业绩。电话机器人，后台演示，更多了解jdkj665

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