用机器人电话软件做销售是怎样的一种体验？

时间：2023-04-13

比如在房地产行业，接到电话全程聊天看不出任何破绽。但对面的电话销售员是一个声音很动听的智能机器人。问她关于楼盘的地理位置、均价、贷款事项、优惠信息、周边配套设施、户型特点等都是对答如流。电话营销主要就是通过电话一对一的跟意向客户沟通，实际上有效的电话非常少，基本上90%以上都是无效电话。还有各种停机、关机、拒绝、被骂等等，初次做电话营销的人很难有坚持3个月的。压力大是电话营销人的常态，每天不停的被拒绝、不停的被漫骂，只要是个正常人说不带情绪那应该是不太可能的事儿，离职换行业是较正常不过的事情。

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对于公司老板来讲，电话营销员离职率非常高。新员工培养难度大，老员工又不好维护，随时面临着员工离职压力。不管电话销售员是否有业绩，每天固定的支出成本都少不了。智能电话机器人后端是有2个主程序：一个是语音智能识别出文字信息；另外一个就是通过语义、大数据查找出较合适的答案。智能电话机器人的优势也是显而易见的。不用培训（程序设定好了就行）、发固定工资、缴社保，不需要喝水、抽烟、刷微信、逛淘宝。不用请假、工作时间内不用休息，24小时无间断呼叫客户。还可以自动根据与客户通话的内容分类整理到CRM系统中，智能识别客户的需求、客户分类、历史记录追踪，全程的通话可自动录音至系统中，人工可随时回放语音通话内容。平均响应时间1秒以内，主动筛选客户意向，像真人一样和客户对答如流。

更厉害的是，智能电话机器人在使用的同时还可以自我深度学习，越用越聪明。在不久的未来估计就可以达到甚至**过人工的水平了。遗憾的是，就目前来看，电话机器人完全代替人工还是不太现实。一般客户只是询问常规性的问题是没毛病的，但是如果是比较另类的问题机器人肯定就应付不了了。这样的话客户体验就会大打折扣了。目前实际的业务场景是可以用智能电话机器人做**通电话的意向客户初步筛选，人工电销再对机器人筛选出来的意向客户进行跟进，这样可以减轻人工电销工作负担的同时还可以提高工作效率和客户转化率。

是不是很恐怖？很多电销人应该会担心了，我是不是要失业了？对了，你的担心是对的。人工电销被机器人取代是必然的趋势。但是，也不用过度担心会不会失业。如果电话机器人普及，也许会催生出职业化的电销机器人数据优化师或者其他相关的职业。没有谁能阻止社会前进的车轮，我们需要不断提高自身的业务能力，有创新意识，追求自我价值体现。不用去研究哪些工作会不会被机器替代，但是我们可以把AI智能机器人变成工具，辅助我们做更有意义的事。

目前，类似电销机器人的项目很多，儿童陪伴机器人、教育机器人、餐厅智能服务员、家居机器人、迎宾机器人等等很多行业都已经在使用了。可见目前AI智能在商业运用中是多么*。

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就拿传统的电话营销来说，人工一天打200-300通电话，打一个月、打两个月，一共拨打6000-9000通电话，就能找到意向客户。而电话智能呼叫机器人每天就可以拨打3000+电话，打一个月下来就是9万通电话，哪怕接通30%，也有27000通电话。快速的筛选出来意向客户，推送给人工去跟进沟通，这个量是人工的3倍以上，还愁没有客户吗？如何拨打：电话智能呼叫机器人后台会对接真人录制的话术，对接有阿里云和科