医院客户关系管理系统HCRM:助力高端私立医院高品质服务新体验新模式

时间：2023-07-16

康策高端医疗客户关系管理解决方案，**融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、客户画像、套餐管理、诊间服务、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理助手，帮助医疗机构建立“以客户为中心”的*服务平台体系，满足不同人群多样化、差异化的健康服务需求。

上海康策软件针对高端私立医院打造“三化”：服务标准化、数据资产化、运营精细化的信息化需求**，依托特有的伴诊式服务模式。利用先进的“客户关系管理”理念，结合自身品牌影响力，服务好医护人员资源和客户资源，着力于运营服务，让每个客户都成为医院的一张名片，提高医疗机构的客户黏性和核心竞争力。

随着经济时代的到来，今日国家卫生健康委、国家中医药局又联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案 (2023-2025年）》，要求医疗机构践行新发展理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，这更助推了很多医疗机构开始主动提高全过程的就医感受，提升患者体验。

作为一家高端高品质医疗机构，不仅仅是高的艺术**般的空间体验，更需要一套一体化高端私立医院客户关系管理解决方案打造有温度有品质的就医服务体验，今天的患者更需要的是能在就医过程中放松心情，生病带来的焦虑与紧张，有持续的被关怀的体验，有快速的操作感，真正提高医疗服务质量、优化医院流程、提高患者满意度、促进医院业务高质量发展。

例如：北京某高端儿童医院，运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场；**上市医疗集团旗下高端综合医疗机构，通过套餐服务产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式，实现基于院内转化，大幅降低医美科、口腔科、眼科获客成本，提升拉新和复购转化率，实现体检引流口腔、医美、眼科等的自生态闭环，借力康策医疗CRM真正实现聚合院前中后客户服务，构建医疗机构全生命周期多业态协同发展。

康策高品质医疗CRM智慧服务解决方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客户体验的旅程服务模型，围绕以客户体验（CX）为中心，打通院前、院中、院后营销、沟通、服务、数据全方面旅程链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营服务新体系。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域，并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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词条说明
HCRM医院客户关系管理解决方案
伴随着中国医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于医疗质量、医疗仪器的建设上，与此同时也需要提高服务效率，越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了更好的满足广大群众的多样化就诊需求，各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务，以便更大程度的提高医疗服务质量及利润。康策医院客户关系管理HCRM（Hospital Custom
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