企业如何通过AI客服系统提升响应速度

时间：2023-08-10

企业AI客服系统是一种新兴的客服解决方案，它利用人工智能技术来提供更高效、更快速的客户服务。随着企业竞争加剧，客户服务已成为企业赢得客户和保持客户的关键因素之一。因此，通过AI客服系统提升响应速度已成为企业提升客户服务质量的重要手段。

首先跟长沙朗深一起来了解一下什么是企业AI客服系统：

企业AI客服系统是一种利用人工智能技术提供客户服务的软件系统。它可以通过自然语言处理、机器学习等技术，实现自动化的客户服务，包括自动回复、语音识别、智能推荐等功能。企业AI客服系统可以为企业提供更高效、更快速的客户服务，节省企业的人力和时间成本，提高企业的客户满意度和忠诚度。

二、如何通过AI客服系统提升响应速度

1. 实现自动回复

企业AI客服系统可以通过自然语言处理技术实现自动回复，将常见的问题和答案录入系统中，当客户提出问题时，系统可以自动回复相应的答案，提高客户服务的响应速度。同时，企业可以通过AI客服系统的数据分析功能，了解客户的常见问题和需求，提高客户服务的质量和效率。

2. 语音识别技术

企业AI客服系统可以利用语音识别技术，实现语音自助服务。客户可以通过语音输入问题，系统可以自动进行语音识别，提供相应的答案，提高客户服务的响应速度和便捷性。

3. 智能推荐功能

企业AI客服系统可以通过机器学习技术，分析客户的历史数据和行为，提供个性化的智能推荐服务。例如，当客户访问企业的网站时，系统可以根据客户的浏览记录和购买历史，推荐相应的产品或服务，提高客户服务的响应速度和质量。

4. 多渠道服务

企业AI客服系统可以支持多种渠道的客户服务，例如网站、APP、微信公众号等。客户可以通过不同的渠道向企业提出问题和需求，系统可以进行统一管理和响应，提高客户服务的响应速度和覆盖面。

通过AI客服系统提升响应速度已成为企业提升客户服务质量的重要手段。企业可以通过自动回复、语音识别、智能推荐等功能，提高客户服务的响应速度和效率，从而提高客户满意度和忠诚度，赢得市场竞争优势。企业应该注重AI技术的应用，不断优化客户服务体验，提升企业品牌形象和信誉度。

目前，很大一部分需要智能客服系统的企业原本就拥有自己的客服系统，可原本的客服系统可能跟不上时代的发展，企业的需求。因此，需要将原本传统的客服系统进行智能化。通常说来，将原有的客服系统进行AI智能化有这么几种方法选择：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

而*3种则需要用isoftcall软交换来实现。

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