AI（人工智能）在电话呼叫中心中的应用

时间：2023-08-15

人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在电话呼叫中心领域，主要用到自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等技术。随着深度学习等算法的日益成熟，以上技术均已经达到了实用化阶段。

电话机器人作为典型的电话AI应用，为呼叫中心带来以下几个方面的好处：
1）帮助呼叫中心节省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；
2）从客户角度来看，避免了传统的多级语音菜单交互，优化客户体验；
3）有效延长客户服务时间，真正做到7x24不间断的服务；
4）电话机器人不带任何情绪，能够平和地应对各类客户。
虽然电话机器人无法解决所有的问题，但是即使只是分流掉一部分服务流量，也是很多呼叫中心进行AI升级改造的动力。

智能语音质检是另一个典型的电话AI的应用场景，通过对通话过程的实时文字提取，能够在更多的方面提高呼叫中心的智能化程度：
1）在传统呼叫中心中，班长监听同时只能监听一路座席通话，而在采用了只能语音质检后，班长可以通过文字方式一目十行地“监听”多路的通话；
2）实时文字的提取，能够让座席实时“看到”自己的通话过程；
3）提取后的文字通过实体词分析后，应用层能够根据实体词为话务员提供桌面辅助，例如，可以智能地为话务员提前准备好可能需要打开的咨询界面等。

随着“朗深电话AI中间件”对各类现有呼叫中心的AI升级改造，更多呼叫中心用户会体验到高科技AI技术为人们生活带来的乐趣和便利

13973187797

词条
词条说明
呼叫中心系统的作用
呼叫中心系统，专为处理大量电话业务而设计。通常用来处理客户服务，技术支持，电话营销，电话回访，问卷调查以及信息收集等。早期的呼叫中心只是由经过专门培训的人工座席接听电话，随着时代的发展，技术的进步，现在的呼叫中心得到了飞速发展。成为了是一种以电话为主要媒介，通过集中管理、自动化处理和高效分配呼叫的系统。它提供了一个集中处理客户联系的平台，使企业能够有效地与客户进行沟通和交流。不过目前还
智能客服机器人系统的智能对话原理
如今科技高速发展的时代，人工智能也开始渗透到人们生活的各个方面。如：智能扫地机器人，餐厅的智能送餐员，路上的无人驾驶汽车，物流行业的智能挑拣机器人等。而较常见的可能就是智能客服机器人了。很多人可能都接到过智能电话机器人打过来的电话，而打出去的电话也有可能被电话机器人接到过。若不是疑难问题机器人无法解决提示转接人工可能也不会察觉接电话的是个机器人。那么智能电话机器人实现的自动语音对话都经常哪些程序？
12398公安机关及民警违法违纪举报投诉热线的作用
针对群众反映强烈的一些地方公安机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，公安部出台了简化办事程序、完善办事流程、畅通投诉渠道、严格责任纪律等一系列措施。公安部表示，将坚决杜绝“一人多户”、“一人多证”、随意更改信息等问题，并出台了“三个一律”的硬性规定：凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任；凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以
高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用
AI应用越来越多，尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟，但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见，很多实际核心生产流程中，往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互，如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人，并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席，这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高，应用也越来越多。呼叫中心中间件是