高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

    AI应用越来越多,尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟,但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见,很多实际核心生产流程中,往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互,如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人,并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席,这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高,应用也越来越多。


     呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。


    朗深UniMedia中间件是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴,支持16国语言界面,电信级稳定。接口简单、单机较大可支持到1000座席。提供了功能强大IDE业务流程编辑环境,其核心的Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制,大大降低了编程门槛,IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能,其Script脚本提供了丰富的编辑接口,比如ASR功能就是通过放音收码功能接口来实现,Scirpt脚本具备函数、事件、及进程间通信能力,其单步调试和运行查看功能,在实际业务流程控制中非常有用,实现了快错。其*有的IVR流程单步调试功能良好于Avaya/Genisys等国外产品,脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。
     
    朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件基于Script脚本提供了灵活的业务流程控制,使得在呼叫中心解决方案中灵活嵌入AI功能变得方便快捷,我们将和广大系统集成商一起,为更多呼叫中心的系统集成商AI功能的业务落地解决方案。

    较新好消息:
    朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,并且已经完成国产操作系统适配,成功应用于各种高端呼叫中心,帮助客户实现呼叫中心AI赋能。
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    词条说明

  • 智能客服机器人电话机器人

    智能客服机器人的类型:1、在线智能客服机器人 在线客服机器人可以通过文字进行识别,通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通,根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题,特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时,可推送表单由客户填写,表单与工单自动关联,工单流转,减少客服人力成本。 2、智能语音机器人 智能语音机器人通过语音进行识别,基于多语种

  • 呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路?

    云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案,它提供了一系列的服务和功能,包括自动语音应答、呼叫路由、呼叫转接、多渠道客服、实时监控、数据分析等,帮助企业提高客户服务质量和效率。与传统的呼叫中心相比,云呼叫中心具有更高的灵活性和可扩展性,企业可以根据实际需求灵活调整呼叫中心的规模和功能,同时也可以随时根据客户需求增加或减少座席数量。此外,云呼叫中心还可以实现多地分布式部署,提高了呼叫中心的可靠

  • 气象预警系统智能化的优点

    较端天气事件对人类健康产生的负面影响是多重的。例如,山火不仅造成伤亡,幸存的人也会因浓烟而罹患呼吸系统疾病;气象灾害带来的可怕场景和随之而来的瘟疫流行,也往往造成社会性的心理创伤。但如果能提前预警能减少很大一部分损失,因此也就有了气象预警系统。  气象预警系统智能化的好处有很多,主要包括以下几点: 1. 提高预警准确性:智能化的气象预警系统可以通过大数据分析和机器学习

  • vos与呼叫中心系统的关系

    VoS是一个针对VOIP运营业务所研发的支撑系统,在原系统提供税率设定,可以管理账户的费用情况,是一款VOIP的集成管理计费软件。  86call是用于提供VOIP的通讯服务的一一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件 呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技

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