高级脚本语言在IVR和电话机器人交互中的应用

    AI应用越来越多,尤其是简单的AI智能电话机器人外呼应用已经比较成熟,但在呼叫中心系统中通过接口嵌入AI交互能力的产品却并不多见,很多实际核心生产流程中,往往在业务特定时期需要AI功能和呼叫中心平台进行交互,如在呼叫中心来话导航中可以转向AI智能语音机器人,并在AI机器人交互完成后需转人工时能及时转回坐席,这种具体交互能力的AI需求的应用门槛相对比较高,应用也越来越多。


     呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包,可用于快速构建各种呼叫中心系统。配合AI电话机器人和智能质检,可快速构建智能呼叫中心。


    朗深UniMedia中间件是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴,支持16国语言界面,电信级稳定。接口简单、单机较大可支持到1000座席。提供了功能强大IDE业务流程编辑环境,其核心的Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制,大大降低了编程门槛,IDE涵盖了编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能,其Script脚本提供了丰富的编辑接口,比如ASR功能就是通过放音收码功能接口来实现,Scirpt脚本具备函数、事件、及进程间通信能力,其单步调试和运行查看功能,在实际业务流程控制中非常有用,实现了快错。其*有的IVR流程单步调试功能良好于Avaya/Genisys等国外产品,脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。
     
    朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中间件基于Script脚本提供了灵活的业务流程控制,使得在呼叫中心解决方案中灵活嵌入AI功能变得方便快捷,我们将和广大系统集成商一起,为更多呼叫中心的系统集成商AI功能的业务落地解决方案。

    较新好消息:
    朗深于2019年推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,并且已经完成国产操作系统适配,成功应用于各种高端呼叫中心,帮助客户实现呼叫中心AI赋能。
    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

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    词条说明

  • 通信中间件+智慧消防系统实现消防投诉自动受理

    消防通道也叫生命通道,消防通道的畅通是消防救援人员快速开展灭火救援工作的**。对于住宅小区而言,消防安全是非常重要的,而住宅小区都会有消防通道,保证消防通道通畅是非常重要。 随着城市化进程发展和私家车的普及,城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益**,给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言,消防安全是非常重要的。住宅小区的消防通道或者消防应急车道被非法占用

  • 通信中间件的作用

    中间件的由来 中间件这个词诞生于1968年,德国加尔米施帕滕基兴举办的 [NATO 软件工程大会结束后发表的一份报告中。中间件又叫中介层,提供系统软件和应用软件之间的连接,便于软件各部件之间的沟通。应用软件可以借助中间件在不同的技术架构之间共享信息与资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上,管理计算资源和网络通信。 中间件的好处 为上层应用软件的开发提供便捷的、开箱

  • 自来水客户服务呼叫中心系统部署环境要求

    水是生命之源,自来水不仅是市民生活饮用水的惟一来源,也是城市公共用水的主要来源,还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产经营活动。        当停水发生时,人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个自来水客服热线系统,7*24小时接听市民的来电,是非常有必

  • SIP软电话开发包的作用

    SIP是一个应用层的控制协议,一个轻形的,多用途的工具,可以用来创建,修改和终止会话,它独立运作于通讯协议之下,并且不依赖建立的会话类型。允许创建基础的network hosts(叫做代理服务器),并且允许终端用户注册上去,发出会话邀请,或者发出其他请求。 SIP也可以邀请参与者参加已经存在的会话,比如多方会议。媒体可以在一个已经存在的会话中方便的增加(或者删除)。SIP显示的支持名字映

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