朗深iSoftcall的电话AI功能在企业总机中的应用

时间：2023-09-04

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统，基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心产品。iSoftCall智能呼叫中心系统全面具备电话AI人工智能功能。

国内某药企，有近**历史，立足国内外市场，在多个细分**领域拥有自己核心产品，为服务广大客户，公司一直公布有对外产品专业咨询服务企业电话。随着产品市场占有率增加和专业咨询需求迫切，人工电话咨询服务，沟通压力大、业务繁重，对情绪控制及业务专业度要求较高，无法****准确性，人力培训投入大，对企业产生不便，急需电话AI赋能。
2021年4月，企业负责信息化部门联系我们，通过双方前期沟通交流，建议对企业总机进行电话AI的升级改造，并把企业用户呼入电话业务流程在长沙朗深信息技术的公有云DEMO环境下搭建实现，让企业决策者对智能AI企业总机业务处理有一个清晰体验，并得到认可。较终客户选择长沙朗深信息技术的iSoftCall智能呼叫中心系统作为企业总机AI电话赋能升级改造核心支撑，通过双方技术人员的一个月的通力合作，项目成功上线。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统集成了多家语音识别服务（阿里、百度、捷通华声、科大讯飞等），支持语音识别服务私有化部署或公有云流量模式。本次项目较终用户选择是阿里语音识别及云小蜜知识库服务，并采用共有云流量模式部署，具体逻辑示意图如下：

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外**品牌产品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

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