朗深iSoftcall的电话AI功能在企业总机中的应用

    朗深iSoftCall智能呼叫中心系统,基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心产品。iSoftCall智能呼叫中心系统全面具备电话AI人工智能功能。
     
    国内某药企,有近**历史,立足国内外市场,在多个细分**领域拥有自己核心产品,为服务广大客户,公司一直公布有对外产品专业咨询服务企业电话。随着产品市场占有率增加和专业咨询需求迫切,人工电话咨询服务,沟通压力大、业务繁重,对情绪控制及业务专业度要求较高,无法****准确性,人力培训投入大,对企业产生不便,急需电话AI赋能。
    2021年4月,企业负责信息化部门联系我们,通过双方前期沟通交流,建议对企业总机进行电话AI的升级改造,并把企业用户呼入电话业务流程在长沙朗深信息技术的公有云DEMO环境下搭建实现,让企业决策者对智能AI企业总机业务处理有一个清晰体验,并得到认可。较终客户选择长沙朗深信息技术的iSoftCall智能呼叫中心系统作为企业总机AI电话赋能升级改造核心支撑,通过双方技术人员的一个月的通力合作,项目成功上线。

    朗深iSoftCall智能呼叫中心系统集成了多家语音识别服务(阿里、百度、捷通华声、科大讯飞等),支持语音识别服务私有化部署或公有云流量模式。本次项目较终用户选择是阿里语音识别及云小蜜知识库服务,并采用共有云流量模式部署,具体逻辑示意图如下:
     

     
    长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年,公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发,拥有丰富的CTI产品研发经验,是一家专业的技术型公司,所有产品均拥有独立知识产权。朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴,与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴,客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。朗深产品在各行各业都有众多的成功案例,包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域,更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外**品牌产品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统,已经完成国产操作系统适配,并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心,帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

    长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

  • 词条

    词条说明

  • 呼叫中心作用及应用

    呼叫中心,又称为客户服务中心,是一个充分利用现代先进的技术手段,为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务务,现已被广泛应用于各行业之中。 呼叫中心系统的应用:呼叫中心系统广泛应用于**、交通、物流、通信、房产、教育、汽车等行业,以及所有需要利用电话进行产品销售务的企业。  呼叫中心客服系

  • 智能客服机器人的应用

    智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务,在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展,从较初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新,功能也不断完善,在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进,越来越多地被运用于如今人们的工作生活。  哪些行业能用到智能客服机器人呢? 1、政企

  • 呼叫中心客服热线系统

    客服热线电话系统的建立,是集团公司构建一站式服务的基础,用户只要拨打一个电话就可以获得及时*的服务。客服系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席,人性化的服务,可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度,从而创造良好的社会效益与经济效益。  一、呼叫中心客服热线系统作用 1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用,企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能

  • 电话客服机器人能解决哪些问题?了解这些让你

    在如今竞争激烈的市场中,提供优质的客户服务是每个企业成功的关键。然而,传统的电话客服已经不能满足客户对快速、准确响应的要求。这就是为什么越来越多的企业会启用电话客服机器人的原因。  那么电话客服机器人能解决哪些问题呢?自动化回答基础问题当客户打电话到你的企业时,他们通常会询问一些基础问题,例如你的营业时间、地址、产品特点等等。电话客服机器人可以自动回答这些问题,从而节省了客户和

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