朗深iSoftCall智能呼叫中心系统,基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心产品。iSoftCall智能呼叫中心系统全面具备电话AI人工智能功能。
国内某药企,有近**历史,立足国内外市场,在多个细分**领域拥有自己核心产品,为服务广大客户,公司一直公布有对外产品专业咨询服务企业电话。随着产品市场占有率增加和专业咨询需求迫切,人工电话咨询服务,沟通压力大、业务繁重,对情绪控制及业务专业度要求较高,无法****准确性,人力培训投入大,对企业产生不便,急需电话AI赋能。
2021年4月,企业负责信息化部门联系我们,通过双方前期沟通交流,建议对企业总机进行电话AI的升级改造,并把企业用户呼入电话业务流程在长沙朗深信息技术的公有云DEMO环境下搭建实现,让企业决策者对智能AI企业总机业务处理有一个清晰体验,并得到认可。较终客户选择长沙朗深信息技术的iSoftCall智能呼叫中心系统作为企业总机AI电话赋能升级改造核心支撑,通过双方技术人员的一个月的通力合作,项目成功上线。
朗深iSoftCall智能呼叫中心系统集成了多家语音识别服务(阿里、百度、捷通华声、科大讯飞等),支持语音识别服务私有化部署或公有云流量模式。本次项目较终用户选择是阿里语音识别及云小蜜知识库服务,并采用共有云流量模式部署,具体逻辑示意图如下:
词条
词条说明
呼叫中心,又称为客户服务中心,是一个充分利用现代先进的技术手段,为公司企业提供电话管理服务的软件系统。是专为处理大量的电话业务而设计的,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务务,现已被广泛应用于各行业之中。 呼叫中心系统的应用:呼叫中心系统广泛应用于**、交通、物流、通信、房产、教育、汽车等行业,以及所有需要利用电话进行产品销售务的企业。 呼叫中心客服系
智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务,在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展,从较初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新,功能也不断完善,在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进,越来越多地被运用于如今人们的工作生活。 哪些行业能用到智能客服机器人呢? 1、政企
客服热线电话系统的建立,是集团公司构建一站式服务的基础,用户只要拨打一个电话就可以获得及时*的服务。客服系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席,人性化的服务,可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度,从而创造良好的社会效益与经济效益。 一、呼叫中心客服热线系统作用 1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用,企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能
在如今竞争激烈的市场中,提供优质的客户服务是每个企业成功的关键。然而,传统的电话客服已经不能满足客户对快速、准确响应的要求。这就是为什么越来越多的企业会启用电话客服机器人的原因。 那么电话客服机器人能解决哪些问题呢?自动化回答基础问题当客户打电话到你的企业时,他们通常会询问一些基础问题,例如你的营业时间、地址、产品特点等等。电话客服机器人可以自动回答这些问题,从而节省了客户和
公司名: 长沙朗深信息技术有限公司
联系人: 黄建军
电 话:
手 机: 13973187797
微 信: 13973187797
地 址: 湖南长沙岳麓区雷峰大道阳光晶城2栋1804
邮 编: