95598电力客服热线呼叫系统智能升级

时间：2023-09-04

随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业，他是国家经济**和发展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和**职责，电力公司的信息中心是**业务部门各类信息系统设备、业务应用安全运行的重要部门，其管理手段的先进还是落后决定整个电力系统能否正常运转的重要环节。

作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，95598客服呼叫中心对各类信息的及时处理及管控能力、综合调度各类抢险抢修工作的能力尤为重要。

目前很多电力公司IT运维管理过程中的管理方式还较为落后，受理用户服务缺乏统一的对外服务窗口，用户发起业务需求手段比较多样化，手机、邮件、短信、内网即时通讯工具等等，手段的多样化带来的直接后果就是服务的受理、服务、回访等缺乏统一的管理手段，服务的进度、质量等无法得到有效的管控。电力公司一直在寻求降低成本、提高效率和利润的新方法，也在不断努力提高服务可靠性以保证客户的满意度。

经多方寻找找到长沙朗深信息技术有限公司，帮助将公司的客服中心呼叫系统进行智能升级改造。

朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，帮助其在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，进行了呼叫中心的智能改造。

智能升级改造后的电力客服中心具备一下功能：

一、智能客服机器人

1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。

2、客户较常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。

3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以为机器人的知识库使用。

二、智能IVR

说需求便可直达业务，*按键较致体检：

智能IVR，客户呼入后*按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。

三、智能质检

智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。保证服务质量

四、智能客户回访

智能+人工 10%的人工成本收益**的业绩

使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。

UniMedia呼叫中心AI网关的特点：

1、保持原有呼叫中心平台不变，新增AI处理能力。

传统的呼叫中心由于多年的业务运行，一般用户不愿意轻易改动现有的流程，所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上，采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。

2、强大灵活的AI处理能力

UniMedia的AI处理，具备业务定制能力，能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造，快速满足各种行业的流程定制，如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性，并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。

朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想较大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。

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