12365质量监督热线解决方案

时间：2023-09-06作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：51

出于生活的需要，我们会购买很多商品，包括食品、、化妆品等，这些商品的质量关乎着我们的切身利益，轻则造成经济的损失，严重的可能威胁我们的健康。**一方面在严控质量关的同时，也加大了对伪劣产品的打击力度，推出了一系列热线，发动群众对市场进行监督。我们所熟知的有12315消费者权益保护热线，另外还有食品的热线12331，除此之外，还有一个专门的质量监督热线，即12365
 
“12365”是集举报处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。2019年2月28日，人民共和国国家发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管电话统一为12315。
 
 
为了保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜**检举人推诿、不负责任、等现象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督，各质量技术监督局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技术，建立12365质监热线服务系统。它可以作为连接大众和产品质量服务的桥梁，质量技术监督局管理窗口的延伸，质量技术监督局对大众进行电子化服务的门户；为打击伪劣商品，保护名优产品发挥桥梁纽带作用。
 
朗深技术提供的12365质监热线服务系统由呼叫中心主控系统、IVR语音导航系统、系统、语音信箱系统、电话会议系统等多个模块组成，将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见.
 

朗深技术提供的12365质监热线服务系统有以下功能：
 
1、热线呼叫中心提供 IVR语音导航
 
朗深技术热线呼叫中心系统提供全天24小时自动语音导航服务，来电者拨通12365质监热线电话接入呼叫中心后，系统自动播放定义好的导航语音， 引导来电者转入需要的服务项目。
 
2 、热线呼叫中心提供市长信箱留言
 
通过设立市长信箱，广开言路，了解民意，增进市民和**的沟通，给市民提供发表批评和建议的渠道，自动接受市民的监督
 
3 、热线呼叫中心可设置自动投诉举报录音
 
群众通过IVR自动语音导航提示进行投诉、举报选择录音。
 
4、 热线呼叫中心提供自动咨询服务
 
系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规，城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能、**新闻及其它市民关心的问题。
 
5 、热线呼叫中心提供与建议
 
用户可向人工座席进行投诉举报或批评建议，内容保留电话备案。
 
6 、热线呼叫中心提供*热线
 
市民来电进入热线系统后，可在相应的IVR提示下，选择相应的职能部门热线，由主管部门直接接听群众的业务咨询，也可以由人工座席接听后，根据实际的需求转至合适的主管部门。
 
7、热线呼叫中心提供 民意调查
 
利用12365质监热线系统与市民广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施、各智能部门社会形象等进行民意调查，提高市民参政议政的积极性和决策的科学性。
 
8、热线呼叫中心提供自动外拨
 
利用12365质监热线系统的自动外拨功能，可将已受理的市民、建议的处理结果及时反馈给市民。

长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

• 词条

  词条说明

• 如何利用电话中间件优化企业通信？

  随着企业规模的不断扩大以及业务的不断发展，企业内部和外部的通信需求也越来越高，如何有效地管理和优化企业通信成为了企业管理者需要面对的重要问题。电话中间件作为一种通信技术，可以帮助企业优化通信，提高效率和安全性。接下来跟随专业的呼叫中心中间件厂商长沙朗深一起来讨论企业通信的需求以及如何利用电话中间件优化通信。  一、企业通信的需求 在企业管理中，通信是非常重要的一环，它

• 系统集成商为什么选择呼叫中心中间件

  呼叫中心中间件也称为电话语音中间件，CTI中间件，呼叫中心开发包，呼叫中心SDK，呼叫中心二次开发工具。听到这些名字，我想你大概对呼叫中心中间件是做什么的会有点底。事实上，呼叫中心中间件是位于”电话交换硬件“和”用户业务软件“中间的软件开发包。或者也可以说它是一种位于呼叫中心硬件与呼叫中心应用软件之间的系统软件，可以说是一套系统运行程序+开发平台。  呼叫中心中间件的作用：利用

• 电话客服机器人价格-如何选择较优惠的解决方案

  如果你正在寻找一个高效且实用的电话客服解决方案，那么电话客服机器人可能是你需要考虑的一种选择。与传统的电话客服相比，它可以提供更快速、更准确的服务，同时还能大大降低企业的成本和工作量。  但是，对于许多企业主来说，电话客服机器人的价格是一个重要的考虑因素。那么，如何选择较优惠的解决方案呢？以下是一些有助于你做出决策的关键因素。功能和特性首先，你需要确定你的企业需要什么功能和特点

• 智能语音识别及在呼叫中心系统的作用

  什么是智能语音识别？ 语音识别是完成语音到文字的转换。自然语言理解是完成文字 到语义的转换。语音合成是用语音方式输出用户想要的信息，用语音实现人与计算机之间的交互，主要包括语音识别、自然语言理解和语音合成。 当前处理智能语音有多种方式，常见的有在线语音、离线语音等分类。因为智能语音处理需要用到算法，所以刚开始都是用云端服务器提供算力来进行识别和语义处理，一个常见的智能语音处理流