云呼叫中心套件的作用

时间：2023-09-06作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：19

云呼叫中心能实现的功能
 
1、座席可分配多个外线号码，用于针对每个地区外呼;
 
2、需要集团总部部署一套，可开多个分公司，分公司之间独立运行，所有数据集团总管理;
 
3、座席需要弹屏功能方便记录和查找信息;
 
4、云部署、短信;
 
5、大屏投屏到电视上，让所有销售实时看到每个部门的数据;
 
6、当客户拨通热线电话，电话未及时接通时，系统给予友好提示;
 
7、质检功能：需要每通电话除了有，还能转成文字在报表里面体现;
 
8、管理平台需要记录黑名单日志，如设置黑名单的人员工号、设置时间、被设置的号码、有效时间等信息;
 
9、知识库，导入日常问题解决方案，便于座席查找;
 
10、通话明细需要和录音文件关联起来;
 
11、录音文件也可存储在第三方存储服务器中;
 
12、座席终端采用IP话机组合话务耳麦方式接听电话;
 
13、总部需要通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计等;
 
14、需要接口开放后期和第三方业务系统对接。
 
云呼叫中心区别于其它呼叫中心的典型特征就是具备实用性，即*了不**业类型的版本，创造了呼叫中心与行业业务应用无缝对接的全新软件模式。同时，软件系统基于C/S架构，界面简洁直观、功能强大对信息安全有很强的控制能力。
 
由于电话的特殊性，很多电话（包括现有的电话线路）都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。朗深技术根据这个情况推出了混合式SAAS云电话服务套件。适用于SAAS平台快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。
 
 
使用云呼叫中心套件的原因：
1、节省开发时间：呼叫中心中间件将电话交换设备底层完全屏蔽，开发者只需关注自身的业务，可节省大量的开发时间。云呼叫中心套件接口十分简单，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
2、快速集成电话功能：云呼叫中心套件提供了丰富的电话功能，可实现完整的呼叫中心。是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，性能和功能有保证。。
3、降低项目成本：电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长，对开发和维护的人员要求高，长期占用高昂的的人力成本。如果使用云呼叫中心套件，人力成本将大幅降低
 
朗深技术云呼叫中心套件的组成：
混合式-云呼叫中心套件由“一体化终端”和“云接口服务”二个部分组成。
内置的工业级PC，包括Intel CPU、内存、硬盘、网络接口等。
内置的网关模块，包括GSM卡模块、模拟外线模块、数字中继模块、 内线分机模块等。用户可根据需要自由组合所需的模块。
内置的Linux操作系统，含防火墙。
内置的iSoftCall软交换呼叫中心中间件。 可与云接口实时对接，采用反射技术受控于云接口服务器。
云端的iSoftCall云接口服务，与用户的SAAS服务平台对接。
 



长沙朗深信息技术有限公司专注于智能电话机器人,呼叫中心中间件,跨界呼叫中心等, 欢迎致电 13973187797

• 词条

  词条说明

• 疫情好转，旅游行业报复性反弹？呼叫中心系统来帮忙

  全国疫情好转，又值暑假，为方便广大人民群众出行，全国通信行程卡取消"星号"标记。消息公布之后，火车票，机票，酒店搜索量蹭蹭蹭的往上涨。 近几年，由于疫情的影响对旅游行业产生了不小的冲击。但随着疫情的好转，叠加政策利好，各大度假区，旅游景点相继宣布重启。又恰逢暑期旺季来临，游客出游方便，酒店，，火车票，景区咨询，预定量瞬间大涨，客服压力瞬间增大。 随着市场竞争的日趋激烈，为开拓市

• 智能客服系统：如何进行维护与升级？

  在现代商业环境中，智能客服系统已经成为了一个不可或缺的部分。它们可以为企业提供高效、快捷的客户服务，并帮助企业节省人力资源和时间成本。然而，要使智能客服系统保持强大的功能和良好的性能，必须进行适当的维护和升级。接下来专为系统集成商，软件商提供呼叫中心系统中间件的【长沙朗深】将带您一起来了解如何为您的智能客服系统进行维护和升级，以提高其效率和性能。 智能客服系统维护方法：定期检查系统智能客

• 电话中间件如何帮助呼叫中心客服智能化

  时代在发展，科技在进步，企业的竞争日趋激烈。各行各行除了自己的产品质量过硬，价格趋于统一，透明，比的就是服务。好的体验能够让客户感受到被倾听、被看见和被重视，较终给企业带来一系列肉眼可见的回馈：影响购买决策、支付更高的溢价、拥有更高的忠诚度、提高交叉销售等等。 企业客服中心，是提供客户体验的重要载体：1.0时代的纯电话咨询；2.0时代的在线客服应用；3.0时代的SaaS模式，近几年，企业

• 指挥调度中心系统智能化国产化方案

  应急指挥调度系统涵盖面广，适用于消防应急、公安应急、**应急、安保应急、电力应急、石化应急、水利应急、矿产应急、防火应急等，包括了应急事前预防、事发应对、事中处置和善后管理等整个过程，尤其需要解决平战结合管理、多媒体技术融合以及大数据分析可视化等问题，使得应急指挥系统能真正为决策提供重要管理手段。传统的应急指挥调度中心运行模式中，各个功能系统都是独立运行的，信息不能共享，相互之间没有关联，形成信息