朗深iSoftcall助力高校招生智慧咨询服务

时间：2023-09-08

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统，基于全媒体软交换开放平台是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品，能较大简化集成商的开发工作。iSoftCall智能呼叫中心系统全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。
项目部署及线路接入逻辑示意图：

与市面上其它解决方案相比，iSoftCall平台具有明显的优势，主要表现如下方面：

1、支持高校招生电话线路号码资源本地化接入
高校的对外公布招生咨询电话保持不变化，通过iSoftCall平台互联网接入能力，实现网关本地化线路接入并提供便捷扩容能力。

2、支持多高校虚化逻辑独立部署接入
iSoftCall平台支持多企业版本云部署，每高校以自己的线路资源为特征，建立逻辑独立AI咨询呼叫接入中心，并提供独立个性化IPPBX功能。

3、支持多厂家AI服务能力接入
iSoftCall平台支持阿里云、百度、科大讯飞的AI云服务能力，本次与集成商合作，采用的就是阿里云的ASR和TTS，百度的Unit模块（NLP），很好继承集成商之前基于web版本AI咨询回复语义逻辑处理页面模块的功能，重用之前NLP业务语义处理逻辑，减少集成开发的工作量。

某教育在线公司主要以市场化模式，为社会各界提供*及国内大学招生阶段的各种信息服务。2021年6月，通过引入iSoftCall平台，成功上线高校招生咨询智能电话管理系统，接入各高校的招生电话线路，为广大*学生及家长，提供目标大学填报前中后相关信息咨询服务，典型智能咨询业务有：
1.录取分数
2.我考了XX分能上你们学校哪个专业
3.专业介绍
4.新生可以转专业吗？
5.入学报到需要注意什么？
6.教材费用是多少？
7.奖学金有哪几类？
8.入学后需要体检吗？
9.学校图书馆有多大？
10.一个月大概需要多少生活费？
11.对优秀学生有什么招录政策？
12.学校今年的提档比例是多少？
13.你校毕业生就业情况如何？
14.你校学生住宿条件如何？
15.理科生适合报学校哪些专业？
16.转人工

系统一上线，就得到广大高校负责招生老师的**，一方面保持原有的招生号线资源不变，网络部署结构不变，电话AI机器人快速及时回复广大学生及家长的信息咨询，大大减轻老师工作压力，并提供人工咨询服务。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系统集成了多家语音识别服务（阿里、百度、捷通华声、科大讯飞等），支持语音识别服务私有化部署或公有云流量模式。本次项目较终用户选择是阿里语音识别服务，百度的NLP服务，并采用共有云部署模式。

长沙朗深信息技术有限公司成立于2009年，公司多年专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，拥有丰富的CTI产品研发经验，是一家专业的技术型公司，所有产品均拥有独立知识产权。朗深是东进多媒体交换设备的海外市场的官方呼叫中心中间件合作伙伴，与阿里、捷通华声等公司在电话AI领域是紧密的合作伙伴，客户遍布全国及东南亚、非洲等地区。朗深产品在各行各业都有众多的成功案例，包括从小型的板卡呼叫中心、几千路的语音增值平台、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心应用等。尤其在需抗击话务风暴的电视购物呼叫中心领域，更是成功替换了无法应付话务风暴的某国外**品牌产品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配，并成功应用于**、公安、消防、机场、供热等高端智能呼叫中心，帮助客服实现了呼叫中心的AI赋能。

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词条
词条说明
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