智能客服中心智能在什么地方？

时间：2023-09-11

现在一说到智能很多人都会想到机器人，随着人工智能技术的成熟，智能机器人也运用到人们的方方面面。比如，客服中心的智能电话机器人，餐厅的智能送餐员，家里的智能扫地机器人等。别的先不说，呼叫中心的智能客服有何智能的地方呢？

1、智能电话分配

很多企业有会员制度，会员客户需要被企业好好维护，认真对待。但是如果利用传统电话操作，一些忠实会员客户依旧需要漫长等待才能联系到坐席，这样的话会导致忠实客户的流失。而呼叫中心系统可以进行电话智能分配，企业可以设置话务排队的**级，这样就可以根据来电客户的分类进行智能分配，也不会发生忠实客户流失的问题。

我们来举例说明，同一时段有多个普通客户和一个会员客户来电，但是空闲坐席人数不够，需要进行排队，这时系统会**将会员客户排至队列前位，当有空闲坐席时会及时接入坐席。还有一种情况是企业设置专业的会员坐席，当有会员客户致电时，会直接被分配给会员坐席，不用进入排队队列。

2、智能回复

可以与客户进行自然地语言交互回复正确答案给客户，减少用户重复建设代价，同时，遇到部分特殊客户或者特殊情况机器人不能回答的，可以转到人工客服坐席，实现人机协同服务。

，理解客户的问题，分析客户想要什么，包括哪方面业务，哪个知识点，以及什么时间，什么地区等，通过呼叫中心系统预装的词库和文法，机器人理解后快速从知识库中检索，找到相应内容，

3、智能语音客服

目前对于客服人员的日常工作中，会有一些问题需要客服人员每天重复无数遍，不利于工作效率的提升。而在呼叫中心系统中可以添加智能语音客服作为人工坐席的辅助助手，那么就可以利用语音客服为这类提出重复性问题的客户进行解答，这样也能保证接听的质量。

4、智能质检

通过使用智能在线客服自动质检，管理员可以对客服和客服对话轻松进行质检。客服的在线时长、在线状态、平均应答时间、会话量等客户的工作状态一目了然，实时监控客服与访客的对话。

5、智能升级

智能客服对人类自然交流方式的掌握，在客户服务场景下准确识别客户的语言或表情，智能呼叫中心系统的“智能”体现在哪

将其转换为准确的服务请求，并在寻找到恰当的结果后，用语言或行动来为客户提供高效且聚焦的服务，并且将任何一次的服务学习结果，应用在后续的类似服务过程中，因为智能客服的多触点和系统集中的**优势，服务的量越多，学习的能力越强，效果越明显，实现客户服务能力的快速进化。

朗深技术提醒：不管智能客服怎么智能，照现在的技术还是需要配合人工客服一起才能发挥其较大的功效。通过机器人和人工客服相辅相成较大限度的服务好客户。

13973187797

词条
词条说明
什么是VoIP软交换？
什么是VoIP软交换？接下来长沙朗深将介绍什么是VoIP软交换、它的工作原理以及为什么要使用它。 VoIP软交换是一个基于软件的电话交换系统，它可以让用户在互联网上进行电话通话。它的工作原理是将语音数据转换为数字信号，然后通过互联网进行传输。当数据到达目标地点时，软交换会将数字信号转换回语音信号，以确保通话质量。为什么要使用VoIP软交换呢？ 1、它可以
AI电话中间件助力消防智能接处警系统高效救援
随着城市现代化进程的不断加快，社会经济的快速发展，各类致灾因素增多。且自**以来，消防救援队伍的职能扩大，从灭火救援向“全灾种，大应急”转变，承担的任务多样复杂，灾情处置难度加大。这导致对消防救援队伍的响应速度，调度指挥，现场作业，科学施救等综合能力都会有更高的要求。现用消防接处警系统受限于技术老旧、体系架构封闭等历史原因存在着：1、警情来源单一，主要依靠119、110报警电话2、
智能客服机器人的功能作用
自2017年**提出《新一代人工智能发展规划》开始，国内发展人工智能的步伐一路高歌猛进，不仅有***、地方**的大力支持，科研机构、高校院校、AI企业也都重点布局人工智能行业。国内的AI产品也从概念化走到了市场化，从实验室走到了人们的日常中；而作为劳动力重复、工作强度大的人工客服岗位，也引入了人工智能技术，并创造出了一款可以帮助客服企业提高工作效率、降低人工成本的新产品“智能客服机器人”。企业
119接处警系统：呼叫中间件的关键应用
在当今信息化社会，呼叫已成为消防部门与公众之间的重要沟通渠道。119接处警系统作为呼叫的重要组成部分，其、准确的运行对于提高应急响应能力、人民生命财产具有重要意义。而呼叫中间件作为一种关键的技术手段，为119接处警系统的运行提供了有力支撑。呼叫中间件是一种立于各种硬件平台、操作系统和数据库的软件产品，它可以实现不同系统之间的信息交互和流程整合。在119接处警系统中，朗深呼叫