教育培训行业呼叫中心系统存在的价值

时间：2023-09-13

目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，而教育行业呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。

培训呼叫中心热线系统功能:

a. 具备语音导航功能，提供语音服务，减少简单、重复性的咨询工作。如：用户拨打电话进来，会有语音欢迎，并提示按1为***，按2为***，按3为***，按0进入人工咨询，人工坐席忙时可以再返回语音导航。

b. 智能排队功能，用户来电时，通过系统科学的分配给空闲的坐席人员，减少用户等待的时间。

c. 来电弹屏功能，客户打进电话时，坐席电脑立即弹出客户的资料，对方是谁，以前咨询过什么，有什么问题，一目了然。

d. 电话录音功能，通话有录音，方便管理、记录、查询。

e. 工单管理功能，用户反应的问题、投诉等，可以形成工单，并持续跟踪处理，在工单处理完后进行回访。

f. 报表统计功能，对于坐席人员的日常工作形成数据报表，员工打了多少电话，接了多少电话，处理情况怎么样，都有数据统计报表。

g. 其他有利于一些提高效率，提高管理水平，提高用户体验的功能。

教育行业呼叫中心系统应用价值：

1、7*24小时服务，保证服务的连续性；

2、学员获取信息方便快捷，促进信息快速流通；

3、加强学校与师生之间的沟通联系；

4、提高学校内部管理效率及师生满意度；

5、提升教育机构形象及社会影响力；

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