12398公安机关及民警违法违纪举报投诉热线的作用

时间：2023-09-13作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：11

针对群众反映强烈的一些地方公安机关“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为等问题，公安部出台了简化办事程序、完善办事流程、畅通投诉渠道、严格责任纪律等一系列措施。公安部表示，将坚决杜绝“一人多户”、“一人多证”、随意更改信息等问题，并出台了“三个一律”的硬性规定：凡是被举报在办理户口业务过程中刁难群众、经调查属实的，一律停止执行职务、追究责任；凡是发现利用职务之便办理虚假户口的，一律予以开除；涉嫌犯罪的，一律追究刑事责任。
 
2013年11月16日，为了调动**干部和广大干部两个积极性、打牢学习教育和查摆问题两个基础、抓好整改落实和建章立制两个关键…… 特别是在当前的整改落实、建章立制环节，公安部党委密切结合工作实际，坚持把整改问题与制度建设、机制创新以及职能转变结合起来，对查摆出来的问题立行立改，有效回应基层民警、广大群众的呼声和期盼，为此，公安部特开通民警违纪违法12389举报平台。
 
12389举报范围
 
1.对群众报警置之不理，不按规定处警受案，符合立案条件而未及时依法立案、不破不立，虚假立案、拆分案件、升格降格立案等;
 
2.不按规定录入执法办案系统，隐案、瞒案;
 
3.滥用权力侵犯群众合法权益，在立案之前查封、扣押、冻结财物，不符合法定条件而越权管辖、违规立案、借助刑事立案插手民事经济纠纷，办人情案、关系案、金钱案;
 
4.立案公开制度落实不到位，不按规定履行告知、送达、书面通知、复议复核等法定程序，违规使用立案、管辖、回避、侦查*等法律文书;
 
5.履行法定侦查职责懈怠，立而不侦、侦而不力，不及时依法撤销案件、终止侦查，对需要行政处理的不依法予以处理或者移交有关部门，不依法进行重新立案侦查或者继续侦查，对需要追究刑事责任的案件违规撤销案件，以刑事和解代替结案、违规中止侦查;
 
6.接受人民检察院立案监督不够，对要求说明不立案理由、通知立案、纠正不应当立案意见不认真回复执行;
 
7.弄虚作假，漏报、虚报、瞒报、篡改立案统计数据、不如实统计上报。
 
警察违纪违法12389举报呼叫中心系统的功能
        警察违纪违法12389举报呼叫中心系统将接入功能导航功能自动语音查询功能人工座席服务功能热线转接功能信息资料处理紧密联系起来群众拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动留言；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫群众，告知处理意见，形成闭环。
        来话者拨通12389电话时，声讯台自动播放欢迎语**警察违纪违法12389举报呼叫中心为您服务，选择人工服务请按1，自动服务请按2。
 
 一.自动服务功能
        当群众拨通12389电话并选择自动服务时，呼叫中心平台自动播放引导语选择市长信箱留言请按1，自动投诉举报请按2，投诉查询请按3，服务咨询请按4，民意调查请按5。
        12389呼叫中心提供无人值守的24小时自动语音服务声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言投诉举报录音投诉处理结果查询自动咨询民意调查等。
 
1. 信箱留言
        通过设立信箱，广开言路，了解民意，增进群众和公安的沟通，给群众提供发表批评和建议的渠道，自动接受群众的监督。
 
2. 自动投诉举报录音
        群众通过自动台按照语音提示进行投诉举报选择录音。
 
3.  自动投诉处理结果查询
        通过自动台，输入自己的投诉序号查询投诉处理结果。
 
.4. 自动咨询服务
        系统根据咨询者的要求自动播放有关政策法规公安指南办事指南有关部门职能公安新闻及其它群众关心的问题，系统还可根据咨询者要求，以自动传真电子邮件等方式自动发送有关查询结果资料。
 
5. 民意调查
        利用警察违纪违法12389举报呼叫中心系统与群众广泛沟通的特点，可针对某项政策法规的制定和实施各智能部门社会形象等进行民意调查，提高群众参政议政的积极性和决策的科学性。

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