反诈劝阻的长效机制---自动化电话劝阻的实现

时间：2023-09-13

近年来，诈骗电话愈演愈烈，影响了社会的和谐性，为了打击诈骗电话，很多小区都会以电梯广告、小区公告、小区广播等各种形式提醒居民谨防骗电话，在这种背景下，各大运营商基于自身的大数据推出了自动化电话劝阻平台，作为劝阻诈骗的一种长效机制，这种方式能实时劝阻被诈骗人群，以电话通知的形式告诉用户，刚才接的可能是诈骗电话，有效防止用户上当受骗。

朗深iSoftCall电话语音平台实现了AI电话机器人交互能力，该AI机器人通过话术文件、对接第三方文字机器人实现对接，也可以通过回调接口和第三方系统对接，实现AI的智能语音交互，自动化电话劝阻就是iSoftCall的AI电话机器人的典型应用，原理就是基于运营商的大数据平台，实时监测所有的标记诈骗的号码，一旦这些号码外拨用户，反诈平台启动实时自动化劝阻的操作，即运营商不停的拨打可能被骗的用户被叫号码，一旦拨通就启动反诈提醒AI机器人和用户进行交流，AI机器人的交流内容包括提醒用户刚才是诈骗电话，以及反诈骗常识等，在**时间提醒用户不要上当。

朗深iSoftCall平台的AI反诈电话机器人灵活方式多样，可以满足多种形式的应用场景：
1）基于内置话术文件实现AI机器人：话术文件是iSoftCall平台内置的txt文本，能够可实现话术内置菜单和平台菜单的互转，对意图进行任意定制，能够实现相对固定的AI交互流程。
2）对接阿里云小蜜、科大讯飞文字机器人或百度UNIT等，由云小蜜实现更复杂的反诈劝阻流程，包括在劝阻中可能对用户的动态历史劝阻信息的交流，以增加反诈劝阻效果。
3）采用AI操作回调接口，就是iSoftCall的AI交互以中间件的接口形式和反诈业务平台对接，具体反诈劝阻逻辑由反诈业务平台实现，iSoftCall平台识别到用户的说话，以“回调请求”告诉反诈业务平台，反诈业务平台进行逻辑处理后以“回调响应”告诉反诈平台如何进行下一步操作，两者共同完成行业反诈劝阻。

朗深技术在呼叫中心中间件领域已经深耕十余年，有着广泛的用户群体。其iSoftCall电话语音中间件，已经实现了AI电话机器人和业务的嵌入能力，我们将和系统运营商和系统集成商一起，为更多电话反诈平台的合作伙伴提供AI机器人交互的灵活解决方案。

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