12368**热线系统

时间：2023-09-13作者：长沙朗深信息技术有限公司浏览：8

“12368”是较高人民法院确定的、全国法院系统通用的**信息公益服务号码。
 
 
12368**热线的作用：
 
12368架起联系法官的桥梁
 
■ 服务范围：12368诉讼服务热线为当事人或诉讼代理人提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务，已成为人民法院着力打造的联系法官主渠道。
 
■ 开放时间：12368热线有人工接听和自助语音两种方式。人工接听开放时间为每个工作日9:00至17:00；自助语音每日24小时全天候开放。
 
■ “接诉即答”：对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理：属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台**时间“接诉即答”，直接作出答复；属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理，确保联系法官到位率达到**。目前，“接诉即答”可以即时答复的来电占全部来电总量95%以上，剩余的来电需要派发工单办理，实行“接单即办”。
 
省法院12368诉讼服务中心整合窗口服务、热线电话、网络平台、手机短信、微博微信等多种服务形式，实现了与**公开三大平台、立案窗口、窗口的有效对接，为当事人提供一站式、*诉讼服务。12368诉讼服务主要有电话诉讼服务，网络在线诉讼服务，短信诉讼服务，手机APP、微信诉讼服务，微博诉讼服务，窗口诉讼服务6项内容。微信与微博诉讼服务将即时发布各类**公开信息、随时提供各类为民、便民、利民的**服务。
该平台将按照“一号对外、分机部署、上下联动、**办结”的办理原则，及时处理当事人的来电，努力解决群众“打官司难”的问题，架起人民群众和人民法院、人民法官之间沟通的桥梁纽带。
 
12368案件查询系统
12368案件查询系统根据各地区的法院系统来确定，查询人必须依法使用查询信息，不得用于非法目的和不正当用途。非法使用网站信息给他人造成损害的，由使用人自行承担相应责任。网站信息查询免费，严禁任何单位和个人利用网站信息牟取非法利益。
已开通的“12368”服务热线可为社会公众提供各类诉讼知识，随着服务热线的进一步建设，还将为诉讼参与人提供动态的案件进展情况，并提供民意调查、等服务。动态信息服务开通后，立案说明、案件文书等的详细内容可以按要求发送传真到*号码。
 
当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。
 
如何使用12368查询案件信息：
通过联系12368提供个人身份信息，进行查询，或者自己在网站上操作。
 
网上操作步骤：
1.打开电脑浏览器，百度搜索【xx(地名）法院网】找到【12368诉讼服务】板块，示例如图。
 
2.在【当事人】栏中，点击【个案智查】，这里，输入个人信息，点击【登录】，没有账号请选择【注册】或授权其他方式登录。点击【案件查询】功能。
 
3.最后，选择【法院】名称信息，输入【案号】及【密码】点击【搜索】即可获取案件结果。
 
打12368可以查询我的案件进行到什么程度了吗？
只打12368恐怕查不清楚。12368只是法院诉讼服务中心设立的咨询电话，接电话的人是立案庭的，不可能清楚知道全院每一个案件的进展情况。你可以找接电话的人问清楚是谁承办你的案件，然后再打电话问承办人，才能了解你的案件进展情况。直接联系承办法官，有律师的通过律师联系。
 
如何联系法官
1、告知基本身份情况。
2、座席员直接告知承办法官工作电话号码，不转接。
3、如若联系不上承办法官，再由座席员转接各部门联络人或部门负责人。
 
12368 联系法官就拨它！

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