企业客服系统

时间：2023-09-13

沟通是任何企业的核心。无论企业规模大小或需求如何，没有高效的内部和外部通信，任何组织都无法有效运营。企业客服热线电话系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拨打一个电话就可以获得及时*的服务。系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。

一、集团公司客服电话系统的功能：

1.自助服务：用户可以通过热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

2.业务受理：热线电话工单系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如：问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。

3.主动外呼功能：电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。

4.满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于**对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

5.统计报表:热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供*有效的数据。

二、朗深企业客服热线系统特色

开发和灵活性：实现语音流程开放接口

可伸缩性：灵活扩容和升级，满足扩容时平台无缝升级

提高教育机构内部管理效率

7*24不间断小时服务

提高客服人员工作效率，提高服务质量

三、朗深企业客服热线系统优势

同时支持Windows/Linux系统

支持双机热备

采用国内良好的UniMedia中间件和东进Keygoe媒体交换机

采用模块化设计，具有良好的可扩展性。

接口丰富，丰富灵活的开发接口

使用、管理简单快捷

朗深UniMedia呼叫中心中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀，携手打造功能完备的企业客户服务平台，很好满足了企业客服呼叫中心的需求。平台凭借UniMedia呼叫中心中间件的良好的开放性，真正融入到合作伙伴的核心业务中，大大简化了合作伙伴的开发工作量。并且新开发的智能呼叫中心升级套件能帮助传统的企业客服中心快速的智能升级。

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词条
词条说明
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