智能回访，自动摸排，助力防疫

时间：2023-09-14

时不时传出的疫情信息，就像星星之火，就怕它燎原。追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，摸排好有疫情点传出的地区人们的出行，做好相应的隔离。

传统的方式是以人工拨打电话回访，以及出行疫情区域人的主动电话汇报为主。

人工拨打电话回访在面对数以万记的数量人群时，工作量巨大，不能快速及时的将所有信息处理完成。难免会拖延时间，造成疫情的进一步扩散蔓延，不利于疫情的防控。

中国联通急**防疫之所急，充分发挥良好的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势，中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级**、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求，开发提供了“疫情回访AI机器人小E（消疫）”产品，实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作，在释放人力的同时，避免走访感染风险，有效提升防疫工作效率。

AI机器人在帮助疫情上能做到：

自动询问，批量展开排查

流动人员/辖区居民排查功能可实现调查背景说明、询问是否旅行/返乡、询问是否有接触病例情况、询问个人症状、播报健康提示等。

定期回访，追踪目标人群

定期自动开展回访，支持询问个人及家人情况、播报健康提示等。辅助**部门落实防疫抗疫工作部署。

统计分析，实现全面调查

根据群众的反馈，分析意向进行标签化统计，快速的、及时的完成调查跟踪工作。如：接电、旅行/返乡、接触情况、症状、未调查人员等。

在日常生活中智能回访机器人也是企业客户服务的不可或缺的服务闭环，对每一个企业来说都有非常重要的作用。比如：拉近企业与客户之间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度。

智能回访机器人针对企业的回访场景进行分析，量身制定出较合适的回访话术和意图类型，可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

当企业在设置问题时，会进行关键问题埋点，例如在调研问卷中，设定必答题，那么必答题就是这个关键。在关键点下，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录，回访结果，管理者一目了然，有效提高运营管理效率。

其次，如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来，继续完成回访调研。

朗深“人工智能交互网关”广泛应用于在现有的呼叫中心系统中嵌入智能电话交互能力，在诸多行业中实现智能电话语音能力。朗深UniMedia呼叫中心中间件的良好的开放性，真正融入到合作伙伴的核心业务中，大大简化了合作伙伴的开发工作量，即使**涉及呼叫中心领域，其编程人员也可在一周内开发完成，以其**的性价比，在领域内获得了良好的口碑。

13973187797

词条
词条说明
AI客服系统及传统客服系统智能化方法
人工智能 (AI) 是一种计算机技术，其主要目的是通过计算机技术模拟、扩展和扩展人类智能。AI客服系统能提供智能问答（知识库）和NLP技能（及意图），朗深呼叫中心中间件的接入，使其允许开发人员创建个性化，适应各行业的语义理解引擎，实现语音的智能交互，在线渠道的智能会话等。 AI客服系统的作用目前，ai智能客服系统中的主要应用是自然语言识别技术和自主学习技术，它们用于解决一些零散、简单和重
什么是VoIP软交换？
什么是VoIP软交换？接下来长沙朗深将介绍什么是VoIP软交换、它的工作原理以及为什么要使用它。 VoIP软交换是一个基于软件的电话交换系统，它可以让用户在互联网上进行电话通话。它的工作原理是将语音数据转换为数字信号，然后通过互联网进行传输。当数据到达目标地点时，软交换会将数字信号转换回语音信号，以确保通话质量。为什么要使用VoIP软交换呢？ 1、它可以
呼叫中心客服系统的功能特点
呼叫中心又叫客户服务中心。呼叫中心客服系统是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心企业直接与客户联系沟通的平台。好的呼叫中心能帮助企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度。提高服务量与服务质量，挖掘潜在客户，是呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。那么呼叫中心客服系统是如何能做到这些的呢？
iSoftCall电话AI交互接口助力电话催收文字机器人
随着时代的发展，泛行业的机器人已经无法满足人们的需求。因此为了更好的实现相应的业务效果，已有许多软件商针对行业应用场景去研究其话术库。比如催收，很多银行已不再适用泛行业的催收机器人，而是针对银行信用卡催收的机器人。这种催收机器人能更好的理解业务场景，给出的答案也更有针对性。比如机器人在进行催收时，可根据欠款的不同情况，比如：几天忘记还款、或资金周转困难、或拒不还款的老赖，针对不通情况，分别采用不同