智能回访，自动摸排，助力防疫

时间：2023-09-14

时不时传出的疫情信息，就像星星之火，就怕它燎原。追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，摸排好有疫情点传出的地区人们的出行，做好相应的隔离。

传统的方式是以人工拨打电话回访，以及出行疫情区域人的主动电话汇报为主。

人工拨打电话回访在面对数以万记的数量人群时，工作量巨大，不能快速及时的将所有信息处理完成。难免会拖延时间，造成疫情的进一步扩散蔓延，不利于疫情的防控。

中国联通急**防疫之所急，充分发挥良好的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势，中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级**、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求，开发提供了“疫情回访AI机器人小E（消疫）”产品，实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作，在释放人力的同时，避免走访感染风险，有效提升防疫工作效率。

AI机器人在帮助疫情上能做到：

自动询问，批量展开排查

流动人员/辖区居民排查功能可实现调查背景说明、询问是否旅行/返乡、询问是否有接触病例情况、询问个人症状、播报健康提示等。

定期回访，追踪目标人群

定期自动开展回访，支持询问个人及家人情况、播报健康提示等。辅助**部门落实防疫抗疫工作部署。

统计分析，实现全面调查

根据群众的反馈，分析意向进行标签化统计，快速的、及时的完成调查跟踪工作。如：接电、旅行/返乡、接触情况、症状、未调查人员等。

在日常生活中智能回访机器人也是企业客户服务的不可或缺的服务闭环，对每一个企业来说都有非常重要的作用。比如：拉近企业与客户之间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度。

智能回访机器人针对企业的回访场景进行分析，量身制定出较合适的回访话术和意图类型，可对接到企业客户管理系统。通过智能电话回访客户，收集客户满意度，精准记录客户话语，形成客户回访问卷数据库。

当企业在设置问题时，会进行关键问题埋点，例如在调研问卷中，设定必答题，那么必答题就是这个关键。在关键点下，无论客户如何回答，机器人都会引导其完成关键问题回答，并对其进行文字语音双记录，回访结果，管理者一目了然，有效提高运营管理效率。

其次，如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出，那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答，在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来，继续完成回访调研。

朗深“人工智能交互网关”广泛应用于在现有的呼叫中心系统中嵌入智能电话交互能力，在诸多行业中实现智能电话语音能力。朗深UniMedia呼叫中心中间件的良好的开放性，真正融入到合作伙伴的核心业务中，大大简化了合作伙伴的开发工作量，即使**涉及呼叫中心领域，其编程人员也可在一周内开发完成，以其**的性价比，在领域内获得了良好的口碑。

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词条
词条说明
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