智能客服机器人系统的智能对话原理

时间：2023-09-15

如今科技高速发展的时代，人工智能也开始渗透到人们生活的各个方面。如：智能扫地机器人，餐厅的智能送餐员，路上的无人驾驶汽车，物流行业的智能挑拣机器人等。而较常见的可能就是智能客服机器人了。很多人可能都接到过智能电话机器人打过来的电话，而打出去的电话也有可能被电话机器人接到过。若不是疑难问题机器人无法解决提示转接人工可能也不会察觉接电话的是个机器人。那么智能电话机器人实现的自动语音对话都经常哪些程序？原理为何呢？

智能客服系统是如何做到智能对话的呢？原理是什么？

自动语音识别

将麦克风采集到的用户声音转化为文字的过程。

自然语义理解

将用户说的话转化成机器能理解的话，例如把转化成文字后的两句话“给张三打电话”和“打电话给张三”理解成同样的操作。

自然语言生成

与自然语义理解相反，是将机器的语言转化人的语言，本阶段的输出是文字。

语音合成

将文字合成声音并播放出来，并尽可能的模仿人类自然说话的语音语调，给人以交谈的感觉。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

深度神经网络

深度学习是机器学习研究中的一个新的领域，其动机在于建立、模拟人脑进行分析学习的神经网络，它模仿人脑的机制来解释数据，例如图像，声音和文本。深度神经网络是一种机器学习算法，可以大大提高智能客服应用中的识别率。

知识图谱

知识图谱就是把所有不同种类的信息连接在一起而得到的一个关系网络。知识图谱是基于现有数据的再加工，包括关系数据库中的结构化数据、文本或XML中的非结构化或半结构化数据、客户数据、领域本体知识以及外部知识，通过各种数据挖掘、信息抽取和知识融合技术形成一个统一的全局的知识库。知识图谱将应用于客服系统，主要的应用方面有三个：一是客服系统知识卡片的建立，二是个性化推荐，三是客户关怀。

由于智能客服机器人能做到很好的跟客户互动对话，并且其自带的智能语音质检功能，以及统计功能等能帮助企业省去很多事情，提高工作效率。因此很多企业都有使用智能电话机器人客服。

而在开发智能客服系统时使用中间件能有效的节省开发时间，降低项目成本及提高项目的稳定性。因此在开发呼叫中心客服系统时少不了呼叫中心中间件。

朗深一直致力于帮助集成商为各用户快速高效的搭建各行业智能呼叫中心系统，以此助力企业快速高效的成长。开发的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、智能质检等。有需要可加V或电联咨询哦！

注意：即便有了智能客服也不能少了人工客服哦！

13973187797

词条
词条说明
教育培训行业呼叫中心系统存在的价值
目前，随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，而教育行业呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。培训呼叫中心
AI电话机器人
电话AI机器人，以软交换为核心，集成阿里、百度、讯飞、捷通多家语音识别服务。内置多种话术接口，其中逐句话术可做到每句话都交给用户控制。电话机器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕机器人跟客户聊的什么自己不知道，也能防止人工走单，飞单等等，效率高。一、电话机器人的作用主要表现在： 1、筛选意向客户主动外呼、自动过滤、自动记录，筛选20~30%的意向客户和潜在客户，清晰记录沟
东进Keygoe1001-PCS1UD2多媒体交换机
谈到10坐席以内的可以用东进语音卡，几十个坐席的可以用东进Keygoe1001交换机，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小规模电信增值业务等呼叫中心平台则可使用东进Keygoe1001-PCS1UD2多媒体交换机。东进Keygoe1001-PCS1UD2多媒体交换机是专为1～120路中小规模电信增值业务、呼叫中心和企业通信而设计的多媒体通信平台，它在1U高的
呼叫中心系统与其他系统的集成和互操作性
在现代企业管理中，呼叫中心系统扮演着重要角色。它不仅是企业与客户之间沟通的重要工具，也是提供优质客户服务和增强客户满意度的关键。然而，为了实现高效的呼叫中心运营，系统需要与企业的其他系统进行无缝集成和互操作。这样可以实现数据共享和信息的快速传递，从而提升客户体验和工作效率。为了实现呼叫中心系统与其他系统的集成和互操作性，企业通常需要借助中间件软件。而朗深的中间件则是集成商的